Forretningsetik: regler og regler

I forretningskredse er der en specifik kommunikation, som hjælper parterne med at kommunikere, arbejde produktivt og opnå deres mål. I denne artikel vil vi tale om, hvad der er forretningsetik og hvordan man bruger det i praksis.

Det er værd at bemærke, at forretningsetik ikke er et sæt lovbestemmelser fastsat på lovgivningsniveau. Normalt styres det i forretningsarbejde bag kulisserne.

Overvej dens funktioner:

• Den første er ærlighed. Denne indikator bør gælde for alle kolleger, kunder og endda konkurrerende virksomheder. Det er de moralske og etiske kvaliteter, som er virksomhedens hovedaktivitet. For at en virksomhed skal være rentabel, skal du foretage forhandlinger korrekt, håndtere og løse konflikter korrekt.
• Nationale og kulturelle traditioner værd at studere på forhånd. Så du kan vise respekt og vinde sympati for udenlandske kolleger, med hvem du bygger en virksomhed.
• Korrekt adfærd vil bidrage til at skabe et positivt billede af virksomheden og lederen. Teamledelsen vil også være vellykket. Takket være et godt ry vil tillideniveauet for købere og investorer stige.

Forretningsetik er normer for adfærd, regler og principper, som hjælper med at regulere adfærd på arbejdspladsen. Dette er det grundlæggende ved, hvilke mål der opnås. Når parterne anerkender og anvender disse regler, finder forretningspartnerne det lettere at samarbejde, føre succesrige fællesaktiviteter.

Definitionen af ​​forretningsetiske regler karakteriserer forholdet mellem forskellige parter i forretningsområdet. At kende de vigtigste regler og regler, vil du være i stand til at holde fast i kritiske situationer og betingelser for kommunikation, for at forudsige dine kollegers adfærd. Interessant er udtrykket "forretningsetik" tæt på betydningen af ​​ordet "orden". Selvfølgelig taler vi om at drive forretning. Forskellige forskningsområder om dette emne er enige om, at grundlaget for forretningsetik fungerer som en moralsk værdi, der hjælper med at understrege den menneskelige værdighed.

Etiquette - reglerne for menneskelig adfærd i et bestemt socialt miljø. Forretnings etikette inkorporerer forskellige betingelser for hilsen, korrespondance og forhandlinger. Iagttag den, vil du være i stand til at planlægge mulige fejl, for at danne billedet af en pålidelig person. Enhver iværksætter skal forstå, at etiketten og dens overholdelse gør det muligt at åbne nye horisonter.

Hvad angår forretningsetik, er dens formål og struktur ens. Med dette Forretningsetik indebærer et sæt visse regler, der normalt følges i forretningskredse. Dette omfatter også sådanne kategorier som arbejdsstil, relationer med partnere, udseende af medarbejderen, det grundlæggende i arbejdsgangen.

De grundlæggende principper omfatter engagement, ansvar, ærlighed. Selvfølgelig vil opførelsen af ​​enhver virksomhed være baseret på konstante kontakter, forhandlinger, gennemførelse af vigtige transaktioner.Derfor bør iværksættere være i stand til at opbygge relationer, vise sig korrekt under alle omstændigheder, forbedre de gode toners færdigheder, når de kommunikerer.

Der er flere imponerende grupper af erhvervskommunikation:

• Til den første skal tilskrives mundtlige måder. De er opdelt i monologiske og dialogiske. Den første omfatter en hilsen, salgstal, informative taler, en rapport. Dialogen omfatter forretningssamtaler, samtale, forhandlinger, interviews, diskussioner, møder, pressekonferencer. Sådanne forretningskommunikationsformer giver dig mulighed for at etablere et verbalt forhold til en person.

• En anden gruppe er skriftlig. Karakteristisk for en sådan ekstern interaktion hjælper også med at etablere kontakter, men uden direkte "live" kommunikation. Her kan du markere officielle dokumenter: forretningsbrev, instruktion, erklæring. Alle af dem vil være forskellige i internt indhold. Eksempelvis er et dokument håndgribeligt (omfatter udveksling af objekter, aktivitetsresultater), kognitive (når viden ændrer sig), motiverende (her bytter de interesser), aktivitet (færdigheder fungerer som et middel til udveksling).

Codex (fra lat. Codex) er et sæt regler. Dette er en enkelt systematisk normativ handling, der regulerer et bestemt område af PR. Det er koden for forretningsetik, der yder effektiv medarbejderhjælp, deres ansvar og andre vigtige spørgsmål. Det er udviklet på baggrund af offentlige forretningsetiske normer, såvel som russiske og udenlandske dokumenter, der definerer de bedste corporate governance-praksis. Dette er Code of Corporate Conduct.

Det er takket være ham, at de vigtigste værdier for hvert firma er fastlagt:

• Effektivt arbejde. Virksomheden er altid ansvarlig for medarbejdere og andre deltagere i arbejdsgangen. Hver virksomhed ønsker at øge sin fortjeneste, for at være effektiv. Dette vil være hovedværdien.
• En anden værdi er personale. Der opnås succes med disse opgaver, hvis løsning er rettet mod koordineret arbejde. Derfor er det i selskabets interesse at afsløre deres medarbejderes talenter og deres evner.
• Ansvarlig holdning. Hvert firma bør være opmærksom på dets sociale ansvar. Det betyder, at selskabet er retfærdigt og ærligt i markedsøkonomiske processer.

• Partnerskab. For den succesfulde drift af virksomheden har brug for at vinde og styrke forretningspartnerskaber. Først da kan der opnås betydelige resultater, når der er langsigtet gensidigt fordelagtigt samarbejde. Samtidig bør begge parter respektere hinanden. Virksomheden skal skabe motivation til sine medarbejdere for at nå de fastsatte planer og de nødvendige mål.
• Morale indikatorer. Det er vigtigt ikke blot at overholde alle love, men også at lede din virksomhed til gavn ved hjælp af simple "menneskelige" fundamenter. Disse omfatter ærlighed, retfærdighed, anstændighed.

Forretningsetik vil fungere på grundlag af et bestemt erhverv, dets fokus. Hovedfunktionen er at fremme en effektiv gennemførelse af opgaver. Forretningsetik er en form for mægler. Det absorberer samfundets og befolkningsgruppernes interesser såvel som særskilt for hver enkelt person.

Skal følges og de vigtigste regler for gennemførelse af vellykkede aktiviteter. Dette gælder for dating, hilsner, møder, møder. Enhver interaktion med arbejdspartnere, kolleger eller investorer skal altid være rationel.

Det er også vigtigt at vise forståelse for forretningspartnere. Omhyggelig opmærksomhed vil bidrage til at udvikle gensidigt acceptable løsninger.

En vigtig regel er at levere pålidelige oplysninger. Falske data vil påvirke situationen, der ikke er til din fordel. Du bør heller ikke foredle dine partnere. Det er bedre at forsøge at forhandle med den anden side og forstå deres handlinger og ønsker.

Der er følgende moralske principper for forretningsetikJeg har:

• Det er nødvendigt at foretage alle handlinger i tide. punktlighed - et vigtigt træk ved succesrige initiativrige mennesker. Enhver sen ankomst vil have en dårlig effekt på arbejdet. De vil også fortælle dig, at denne person er upålidelig. For at være i god tid, rådgiver eksperter dig om at tilføje 25% til den periode, som du mener, du skal gøre vigtigt arbejde.
• Fortrolighed. Det er værd at huske at du skal holde alle institutionernes hemmeligheder samt personlige hemmeligheder. Fortæl ikke alle oplysninger, du hører fra en kollega, vejleder eller underordnet.
• Venlig atmosfære, venlige arbejdere. Du bør altid opføre dig meget høfligt på arbejdspladsen. Du behøver ikke gøre venskab med alle, men du bør altid være velvillig. Dette vil hjælpe dig med dit arbejde og karrierevækst.

• Opmærksom holdning. Respekt for andres meninger er grundlæggende. Forsøg at forstå dem, hvorfor en situation er sket. Du bør også lytte til kritikken, de vigtige råd fra arbejderne. I dette tilfælde kan du ikke miste selvtillid.
• Udseende. Et vigtigt punkt er tøj. Det skal dygtigt komme ind i miljøet, vedtage en lignende stil. Du skal se pæne, stilfulde.
• Literacy. Uanset situationen skal du tale og skrive korrekt. Dette gælder både forhandlinger og korrespondance. Brugen af ​​misbrugte sætninger er uacceptabel, herunder hvis du nævner en anden person som et eksempel.

Der er flere normer for etisk adfærd for hovedet, kollegerne i hver organisation. Deres manifestation består hovedsagelig af viden og afhænger også af, at alle ønsker at arbejde frugtbart og effektivt. Der er også særlige regler, der kan hjælpe med til at forhindre konflikter. Disse omfatter:

• Når uenigheder opstår, skal der anvendes kontaktløse former. Dette vil hjælpe følelserne til at aftage lidt og træffe beslutninger mere omhyggeligt.
• Tildel til kun at forhandle i kontroversielle situationer til de medarbejdere, der besidder høje stillinger i firmaet og også har alle nødvendige beføjelser.
• Bedre i konfliktens første fase for at tiltrække en kvalificeret specialist. Dette vil bidrage til at forhindre en mulig forringelse af situationen, materielle og moralske tab.
• Det er nødvendigt at bruge selv små chancer for at opnå en våbenhvile.
• Hvis det ikke var muligt at løse det kontroversielle spørgsmål, behandles tvisten yderligere under en retssag eller retssag.

I erhvervslivet er det vigtigt at respektere kommunikationskulturen. Hvis du taler klientens sprog, kan du indgå i de mest lukrative kontrakter. Corporate ethics, evnen til at lytte samt kendskab til traditionerne hos sine partnere vil bidrage til at danne et positivt billede af virksomheden og indgå gensidigt fordelagtige transaktioner.

Forretningsetikens rødder er en fortid, hvor forholdet mellem mennesker begyndte at dukke op.I middelalderens Europa, grundlaget for sådanne forretningsforbindelser - ønsket om overskud. Nu på virksomheden eller i virksomheden er dette princip også til stede. Også vigtige er medarbejdernes moralske kvaliteter. Alt dette giver dig mulighed for at etablere stærke kontakter med de rigtige partnere.

Ethvert hold består af forskellige mennesker - mænd og kvinder, ledere og underordnede. Før eller senere vil der være et sammenstød af interesser - konfliktsituationer. På hvordan virksomheden som helhed vil overvinde dem, og yderligere frugtbart arbejde vil afhænge. Det er værd at bemærke det Konflikt er samspillet mellem flere mennesker, der har forskellige mål og interesser. Konflikter opstår af forskellige grunde. For eksempel personlige motiver. Disse omfatter normalt en mismatch af stillinger i forhold til deres egen personlighed. Der er også produktionsmæssige årsager, der er forbundet med arbejdsprocessen.

også Konflikter er ensidige, tosidige og også falske (forekommer på grund af misforståelser og fejl). Det er værd at bemærke, at alle konflikter har et andet udviklingstrin. Det kan være lidt langsomt eller hurtigt og hurtigt. Som et resultat af konflikten kan en part vinde. Du kan også nå et kompromis eller vende tilbage til den tidligere tilstand.

Ved at vælge en måde at løse en konflikt på, fokuserer chefen på hans professionalisme og i en bestemt situation. Du kan gøre det hurtigt. For eksempel, når en person kun viser sin utilfredshed. Det er bedre at straks stoppe en sådan konflikt, indtil holdets stabile arbejde er forstyrret. Samtidig skal medarbejderen være selvkontrolleret og organiseres. Du kan ikke have en samtale i en hævet stemme. Dette vil yderligere forværre situationen.

En anden effektiv måde er at bruge en neutraliserende sætning. Hver leder skal have i hans reserve et par af sådanne teknikker. Du kan også bruge en anden metode. Hvis du tillader kunden at tale ud, og sælgeren f.eks. Lytter roligt til alle kommentarer, vil konfliktsituationen blive opbrugt. Kernen i forretningsetik er bevarelsen af ​​ro og selvkontrol. Det skal være mere tålmodigt.

Det er også muligt at løse konflikten med hjælp fra en tredjepart, hvis de to parter ikke finder et kompromis. En sådan tredjepart kan f.eks. Være en salgschef. Dette vil tillade at styre processen, samt bidrage til at tjene kundernes tillid.

Nu ved du hvad der udgør forretningsetik. Ved at anvende sine normer og regler i praksis kan du ikke alene tjene tillid og respekt for medarbejdere, men også med succes udvikle din rentable forretning og etablere stærke partnerskaber.

Du vil lære mere om forretningsmetikette og kommunikationskulturen med kolleger i den følgende video.