Kommunikationsregler: Etik for kommunikation med forskellige mennesker

Kommunikation er det vigtigste redskab for interaktion mellem mennesker. Ved hjælp af verbale eller ikke-verbale tegn er følelser, ønsker, intentioner udtrykt, information overføres. Besiddelse af kommunikationsfærdigheder gør det nemt at etablere kontakt med mennesker for at være vellykket på alle områder af livet.

Lærdommen om moral er inkluderet i begrebet etik. Moralske normer omfatter reglerne for interaktion mellem mennesker etableret af samfundet. Interaktion omfatter generelt accepterede standarder for adfærd og kommunikation. Etiske principper er betingede, og de adskiller sig i forskellige kulturer. Men deres overholdelse er en nødvendig forudsætning for eksistens i samfundet.

Essensen af ​​moral er i nærværelse af moralske kvaliteter til at interagere med andre på et anstændigt niveau.

Respektiv holdning, godwill, åbenhed, lighed, ytringsfrihed er velkomne.

Verbal kommunikation ved hjælp af talemidler ledsager udtryk for deres tanker, meninger, følelser, informationsdeling. Det kan karakteriseres i form af:

• færdigheder;
• tilgængelighed;
• nøjagtighed;
• rummelighed;
• udtryksfuldhed.

Følgende typer af verbal kommunikation udmærker sig:

• Normal kommunikation eller samtale - en udveksling af synspunkter, erfaring.
• Diskussion - problemer løses, opgaver diskuteres.
• Konfrontation - der er en tvist, der forsvarer stillingen.
• Tvist - der er en offentlig debat om samfundsmæssige vigtige emner.
• Diskussion - forskellige meninger diskuteres med henblik på at finde sandheden.
• Symposium - Korte præsentationer af flere personer afholdes.
• Foredrag - der er en præstation af en deltager.
• Kontroversi - Der er en udveksling af synspunkter, diskussion med det formål at vinde, forsvare deres stilling.

Effektiviteten af ​​en bestemt form for mundtlig kommunikation afhænger af de korrekt fastsatte mål på informationens konstruktivitet.

Forskellige aldersgrupper af mennesker har deres egen karakteristika. Derfor er det nødvendigt at tage hensyn til nogle nuancer, når de interagerer med dem i hverdagen eller i formelle rammer.

For eksempel, når de beskæftiger sig med yngre børn eller børn, skal de bruge mere tid, virkelig være interesseret i deres problemer, lytte omhyggeligt.

Når man kommunikerer med venner eller jævnaldrende, er det vigtigt at respektere andres meninger. Det anbefales ikke at give råd, hvor de ikke bliver spurgt. Interaktion bør baseres på principperne om samarbejde, åbenhed og ærlighed.

Når du kommunikerer med forældre, skal du være mere tolerant, lytte omhyggeligt til deres meninger eller råd. Hverken skal konflikt, forsøge at bevise deres sag. Det er nødvendigt at stræbe efter konstruktiv dialog. Kind gentle ord arbejde undere.

I intet tilfælde kan sige noget med arrogance eller i en afvisende tone. Når du taler, skal du være yderst opmærksomme, høflige.

Når du kommunikerer med ældre, skal du vise respekt, høflighed og ærlighed. Det er ikke tilladt at appellere til "dig" eller blot ved navn, medmindre samtaleren selv udtrykker et sådant ønske. Du skal tale på en rolig, afslappet og venlig måde.

Kommunikation med ældre bør være baseret på respekt, respekt, høflighed, åbenhed. Du skal altid kontakte med patronymisk navn på "dig".

Når du taler, skal du kun bruge gode og positive ord.

Når du taler i telefon, er der ingen øjenkontakt, så det vigtigste og afgørende indtryk er baseret på hilsen. De første talte sætninger, intonation, kommunikationsmåde påvirker resultatet og varigheden af ​​hele samtalen.

Telefonkommunikation begynder fra det øjeblik, hvor bipene gik på telefonen. Ifølge reglerne for god tone bør fjernes umiddelbart efter det tredje opkald. Det anbefales at vente på svaret indtil det ottende opkald.

Når svaret lyder, er det vigtigt at hilse på dig så høfligt som muligt, skal du sørge for at introducere dig selv.

Det er vigtigt at holde et jævnt tempo. For hurtig tale er dårligt opfattet af øret, dets betydning bliver ofte savnet. Langsomt tempo kan begynde at irritere den anden person, og han vil blive distraheret. Stemmen skal ikke være for lav og ikke for høj.

For at opretholde en positiv holdning, når du snakker, skal du smile. Et smil er altid følt, når man taler i telefon, og det giver en særlig høflighed til stemmen. Det anbefales at jævnligt kontakte ved navn eller patronymisk navn. Mennesket er altid glad for at høre hans navn. Derudover giver den skygge af individualitet.

Samtalepartneren bør dog ikke gætte, at ordene udarbejdes på forhånd. Samtalen skal finde sted på den mest naturlige, afslappede måde.

Det er vigtigt at sætte pause mellem semantiske sætninger og give en person mulighed for at udtrykke sin mening om emnet under drøftelse. I dette tilfælde skal du omhyggeligt lytte aktivt. Dette kan gøres ved hjælp af sådanne korte sætninger som "ja", "godt", "forståeligt".

For at afslutte telefonen er samtalen nødvendig på en positiv note. Du kan ikke abrupt afbryde kommunikation. Sidste sætninger er meget vigtige. Korrekt farvel er næsten den sidste chance, der kan hjælpe med at ændre situationen i modsat retning. Derfor er det bedre at planlægge på forhånd.

Moderne teknologier giver dig mulighed for at kommunikere via internettet ved hjælp af sociale netværk til denne applikation. Gradvist trænger sådan kommunikation ind i alle områder af menneskelig aktivitet. Tidligere var sådan kommunikation kun fundet mellem nære venner og slægtninge, men nu bliver alvorlige arbejdsspørgsmål løses på denne måde, politiske emner diskuteres, interessegrupper oprettes. Diskussioner om sociale netværk udgør verdenssyn af moderne mennesker.

Der er uskrevne regler for etikette, som skal følges i korrespondance, for ikke at forkæle indtryk af dig selv. Uden at se samtaleren og ikke høre hans stemme, dannes udtalelsen normalt ud fra:

• færdigheder;
• evne til kortfattet at udtrykke deres tanker
• høflighed;
• brugt ordforråd.

Man bør huske på, at ord, der kun er skrevet i store bogstaver, har en stor følelsesmæssig belastning. Det er bedre at undgå et stort antal udråbstegn, spørgsmålstegn, ellipse, underdrivelse. Dette kan danne en forkert holdning til det, der er blevet sagt. I intet tilfælde kan du ikke bruge uanstændige ord.

Inden du sender en besked, skal den omhyggeligt læses, evaluere hensigtsmæssigheden af ​​de angivne oplysninger. Glem ikke taknemmelsen ved enhver lejlighed.

På siderne af sociale netværk skal man bevidst vælge billeder, som du vil dele med andre. Enhver lille ting er vigtig.

Alt dette kan frygte ikke bare samtalerne, men også potentielle arbejdsgivere. En af de nuværende tendenser inden for søgning og udvælgelse af personale er brugen af ​​sociale netværk.

Ikke-verbalt interaktion udføres ved hjælp af ansigtsudtryk, gestus, vaner. Tøj, dets udskæring, farve, kombination kan fortælle meget om den følelsesmæssige tilstand, karakter, status. Det scruffy look er skabt af dårligt strygede tøj, unbuttoned på alle knapper. Billedets integritet giver frisuren. Håret skal være rent og pænt pakket.

Der er visse regler, der giver dig mulighed for at interagere effektivt med hinanden. Blandt højdepunkterne er:

• Overholdelse af afstanden. Invasion af personlig plads - tættere end 40 cm - forårsager ubehag.
• Øjenkontakt. Når du taler, skal du kigge ind i dine øjne så ofte som muligt, omkring 60% af den samlede tid. Så et tillidsforhold er dannet. Men misbruger det ikke. For meget blik udtrykker mistillid, aggression.

• Brug af åbne poser. Kryds ikke over dine arme eller ben. Sådanne stillinger udtrykker nærhed, uvilje til at få kontakt.
• Lige arbejdsstilling vidner om selvtillid.
• Manglen på kropsholdning, der udtrykker utilfredshed overlegenhed, forsømmelse. Disse omfatter kropsholdning, når hænderne hviler på siden, sænkes i lommerne eller ligger bag ryggen.
• Manglende overdreven bevægelser. Ellers kan det forekomme, at højttaleren ikke har nok ordforråd til at udtrykke sine tanker.

Det skal bemærkes, at stedspartnernes placering også er vigtig. Modsatte hinanden er modstandere mere udsat for konfrontation end at sidde ved siden af ​​hinanden. Derfor bruger virksomhedsforhandlinger ofte rundbord.

Under konflikten er der et sammenstød af meninger, interesser, holdninger. Resultatet af en konfrontation kan være opnåelsen af ​​et fælles mål eller destruktive konsekvenser. Derfor skal enhver konflikt søges oversat i en positiv retning og om muligt for at forhindre overhovedet.

Sørg for at give din modstander mulighed for at komme ud af situationen med værdighed. For ikke at skabe forudsætninger for fremkomsten af ​​konfrontation anbefales det at overholde simple principper, der giver dig mulighed for effektivt at interagere med andre.

Disse omfatter:

• høflighed;
• respekt;
• positivitet;
• åbenhed;
• opmærksomhed;
• anstændighed;
• beton;
• bevarelse af personlige grænser
• tolerance;
• retfærdighed;
• medfølelse.

Evnen til at komme ind i en anden persons stilling giver dig mulighed for at forstå motivet for hans adfærd, for at se situationen fra en anden vinkel. Må ikke reagere på aggression følelsesmæssigt. Dette kan føre til en ukontrolleret farlig situation. Giv heller ikke provokationer.

I den professionelle verden er det sædvanligt at observere etikken i erhvervskommunikation. Dette er et sæt regler, der tager sigte på at nå specifikke mål. Interaktionens specificitet er ikke at vise den interessante side af hans karakter, men at interessere partneren for at give tillid og respekt. Det er vigtigt at finde kontaktpunkter, markere grænserne, interaktionszoner. Dette tager hensyn til forretningspartnerens kulturelle, nationale karakteristika.

Blandt de vigtigste færdigheder i vellykkede forretningsforhandlinger er:

• evnen til korrekt at udtrykke deres hensigter
• evne til at analysere
• evne til at lytte;
• evne til at forsvare deres stilling
• nøgtern vurdering af alle fordele og ulemper
• Færdighed i faglig terminologi.

Der er hovedfaser i en forretningsforbindelse:

• Velkommen. På dette stadium er dannelsen af ​​det første indtryk.
• Proloven. Inkluderer forberedelse til drøftelse af centrale spørgsmål.
• Diskussion. Det omfatter at angive situationen, overvejer mulige muligheder, træffe en beslutning.
• Afslutning. Farvel, der også påvirker dannelsen af ​​et holistisk indtryk.

Når du taler, skal du vise oprigtig interesse for emnet, goodwill. Humør, følelsesmæssig tilstand bør ikke påvirke talesatsen og dens lydstyrke. Ansigtsudtryk skal være åben og venlig. Intet kan ikke lide samtalens oprigtige smil.

På området faglig kommunikation sættes pris på sådanne kvaliteter som takt, ærlighed, anstændighed og klarhed.

Uanset hvilken form et forretningsmøde finder sted, er det nødvendigt at følge diktningen, talenes tal, volumen, opbygningen af ​​sætninger, den korrekte placering af accenter. I ethvert udfald af et forretningsmøde bør det være et positivt indtryk af samtalen. Dette øger chancerne for at forbedre resultatet markant.

I samfundet er der uudtalte adfærdskrav i samspillet mellem modsatte køn, hvis overholdelse er en manifestation af uddannelse. Blandt de mest almindelige regler er:

• Hjælpe mænd ved løft af vægte.
• Frigør et sted for en kvinde i transport.
• Åbning af døren til kvinden.
• Når man går sammen, skal man være på venstre side af følgesvenden.
• Når du rejser med taxi, åbner manden bagdøren til højre, savner hendes følgesvend og sætter sig derefter ned.

• Når man rejser i sin egen bil, skal en mand åbne forreste døren til bilen for damerne, først derefter komme bagved rattet.
• Rygning i nærværelse af en kvinde er kun tilladt med hendes tilladelse.
• I garderobeskabet bør en mand hjælpe en kvinde med at tage af hendes ytterbeklædning, og derefter klæde sig selv af.
• Når man går ned ad trappen, går manden foran, og når han går op går han bagud.
• En mand skal ikke være sent for et møde med en kvinde.

I det moderne samfund er sådanne adfærdsmønstre ikke særlig populære, men viden og deres manifestation kan forårsage respekt, sympati og beundring.

De grundlæggende principper for effektiv interpersonel interaktion er:

• gensidig bistand
• overholdelse af andres rum
• respekt;
• kulturel kommunikation.

At være på et offentligt sted, bør man overholde den adfærdskultur, der er acceptabel for det sted:

• At være i offentlig transport anbefales det ikke at skubbe dem omkring dig for at finde ledig plads eller komme ud så hurtigt som muligt. Det bør give plads til de ældre, børn, kvinder. Store poser skal placeres på det sted, hvor de ikke vil blande sig.Rygsækken skal holdes i hånden.
• At være i forskellige butikker, store supermarkeder, anbefales det ikke at tage unødvendige varer fra hylderne og derefter lade det være på steder, der ikke er beregnet til dette.
• At være på arbejde, skal du overholde de regler, der er etableret i denne institution. Dette kan være en bestemt type tøj, frisure, smykker. Det anbefales ikke at diskutere personlige emner med kolleger. Det er heller ikke værd at diskutere kollegerne selv, jo mere bag dem.

• At være til stede ved sessionen i biografen, anbefales det ikke at tale højt, kommentere hvad der sker, rattle med banker eller ryste i pakker. Alt dette forstyrrer andre og forårsager irritation. Det resterende affald skal kasseres i slutningen af ​​sessionen.
• At være i en medicinsk facilitet anbefales det ikke at tale højt for at bruge mobiltelefoner, især hvis diagnostisk udstyr er placeret i nærheden. Hvis der er en kø, så bliver det nødt til at holde fast.

Takket være overholdelse af reglerne for god tone er der skabt et positivt indtryk, og en positiv holdning fra andre er dannet.

For mere om etikettereglerne, når du beskæftiger dig med forskellige personer, se følgende video.