Etiquette og adfærdskultur af en forretningsmand

De eksisterende adfærdskrav har udviklet sig i meget lang tid, og i den moderne verden er det vigtigt både i politisk og kulturel kommunikation. Efter at have samlet alle disse regler sammen, kan det bemærkes, at for at vise respekt for samtaleren skal du pålægge dig nogle begrænsninger.

Ordet "etikette" kom til os fra det franske sprog, og i oversættelse betyder "demeanor". Moderne etikette omfatter alle regler for høflighed og god tone, som accepteres i hver kulturgruppe.

Etiquette er opdelt i flere sorter, for eksempel:

• et sæt regler og en adfærdskultur, der er oprettet under monarker, hedder domstols etikette;
• et sæt regler for embedsmænd, hvis anvendelse anvendes under forretningsmøder eller forhandlinger, kaldes diplomatisk etikette;
• klart regulerede regler og normer for adfærd hos mennesker, der arbejder i militær sfære kaldes militær etikette;
• De former for adfærd, regler og traditioner, som borgerne skal observere under en samtale kaldes borgerlig etikette.

For folk, der er relateret til forretningsområdet, er den vigtigste hemmelighed for at opnå succes succes med at løse tilfælde under måltidet.

Officielle møder er opdelt i flere typer. Ifølge tiden er de opdelt i dag og aften, kan de udføres med eller uden plads. Der findes en række typer af teknikker, som hver især har særlige træk og regler.

• Modtagelse, kaldet "Champagne Glass", er den nemmeste måde at modtage. Ifølge professionel etik er hans gennemsnitlige varighed 60 minutter. Mødets begyndelse er normalt omkring 12:00.
• "Et glas vin" meget ligner den ovenfor beskrevne teknik, men i dette tilfælde er mødet særligt - mere alvorlige ting diskuteres i en nærmere fortrolig cirkel.
• En almindelig form for formelt møde er morgenmad. Dette betyder ikke, at receptionen skal planlægges til morgentid - de inviterer dig normalt til morgenmad kl. 12:30 til 13:00. Menuen er valgt ud fra nationale præferencer. Den første halve time bruges til kaffe eller te, så ca. 60 minutter - direkte til et måltid.

• Varighed af modtagelse "Cocktail" gennemsnit 2 timer. Mødet er planlagt kl. 17.00-18.00. I hele receptionen serverer tjener drikkevarer og små sandwicher, sædvanligvis canapés. Ikke udelukket melet med varme retter.
• En særlig ære er anderledes frokost. En sådan reception er organiseret strengt kl. 20.00-20.30. Frokosten varer i mere end 2-3 timer, så du kan ikke udnævne den senere end 21.00.
• Modtagelse "A la fourchette" organisere på samme tid som "Cocktail". "A-la buffet" betyder i sig selv borde med varme retter og forskellige snacks.Inviterede gæster kan vælge de snacks, de kan lide fra bordet selv og flytte væk, så andre deltagere i receptionen får mulighed for at komme til bordet. Hovedbordet, beregnet til vigtige gæster, bør arrangeres, så gæsterne ikke har ryggen til det. Ved sådanne receptioner sidder ikke, hele arrangementet holdes udelukkende stående. Hvis årsagen til modtagelsen er en national begivenhed, eller hvis den er arrangeret til ære for æresgæsten, så er en film eller en lille koncert i slutningen hensigtsmæssig.

Følgende er et grundlæggende sæt regler for mænd og kvinder som bør overholdes nøje på offentlige steder under officielle arrangementer.

• Den mest ærefulde er stedet til højre, så manden skal give ind til sin kvinde og gå til venstre selv. Denne regel gælder ikke for mænd i militæruniform, da det kan forstyrre sin ledsager og hilse embedsmanden med sin højre hånd. Hvis der er to kvinder ved siden af ​​en mand, skal han gå imellem dem. Hvis et af de svagere køn er meget ældre, skal du gå til hende til venstre.
• I følge moralske standarder skal man, hvis en mand ledsager kvinder, så have stoppet en taxa, først åbne bilens bagdør og sidde i forsæderne selv. Hvis damen er alene, skal manden sidde i bagsædet ved siden af ​​hende.
• Den første til at komme ind i lokalet er en repræsentant for det svagere køn, efterfulgt af en mand. Men hvis der er en stor tung dør foran, så skal repræsentanten for det stærkere køn komme ind først. Klatrer trappen, manden går 1-2 trin lavere end kvinden, og går ned, tværtimod går damen et par skridt bagud.
• Ved indgangen til teatret eller biografen skal ledsageren gå foran, men direkte i hallen går manden først.
• Mødet udpeges af repræsentanten for det stærkere køn, men udnævnelsen af ​​en kvinde er acceptabel.

For at lykkes i ethvert håndværk og i enhver organisation, skal hver person have tålmodighed, selvregulering, korrekthed og udholdenhed. Alle disse faktorer bidrager til at skabe en forretningsmæssig atmosfære i samfundet samt at sikre balancen i arbejdsholdet. Baseret på dette skal hver chef og alle underordnede lære nogle regler, som kan bidrage til at opbygge gode relationer på arbejdspladsen.

• Holdningen til chefen for alle underordnede bør være den samme. Du kan ikke vise sympati for en og antipati for en anden. Behandle medarbejdere behøver upartisk.
• Hovedet skal ligeledes fordele ansvaret blandt alle medarbejdere. Beføjelser bør også klart afgrænses, ikke baseret på lederens principper og personlige holdning til underordnet.
• Lederen skal altid overvåge, hvordan hans opgave udføres, og uanset hvor meget han stoler på sin underordnede. Man skal kunne kombinere en retfærdig fordeling af arbejdet korrekt med konstant overvågning. Men "stående over sjælen" af en medarbejder eller konstant at minde om en opgave er heller ikke det værd.

• En seriøs holdning fra chefen til medarbejderne bliver ofte fortyndet med humor og positiv holdning, men med vittigheder skal du være meget forsigtig. Konstante anekdoter på kontoret fuldstændig udrydder disciplin. Du kan ikke joke om den ældre generation, de kan tage det som respektløst.
• Under et møde med medarbejderne skal chefen på forhånd vide, hvad han vil tale om. Du bør altid være klar til at ændre din samtaleplan baseret på oplysninger, som din underordnede vil rapportere.
• Mødet for vejleder og underordnet bør udpeges på det sted, hvor intet vil distrahere dem under samtalen.
• Under dialogen med medarbejderen bør diskutere alt det arbejde, han har gjort, og ikke en bestemt del af det.
• Lederen skal afsætte personale til sine planer for de næste tre måneder samt analysere de sidste tre måneder. Det er nødvendigt at kommentere det aktuelle arbejde, at tale om den opgave, medarbejderen har gjort godt, og hvad der skal forbedres.
• Det er nødvendigt at nå til enighed i alt - så medarbejderen vil føle sig forpligtet til at opfylde opgaven til ham.

Reglerne er som følger:

• Forhandleren skal have et klart mål. Det er kun nødvendigt at udpege forhandlinger, når begge parter ved, hvad de vil se som følge af samtalen. Hvis målet ikke er der, så vil det under dialogen med klienten eller partnerne være svært at finde ud af, hvad der skal stå til i slutningen, og hvad der kan kasseres.
• Aftalevilkårene skal undersøges inden undertegnelsen af ​​dokumenter og koordinering af stillinger. Dette øjeblik ignoreres af mange mennesker. Papir skal læses og dykke ind i, hvad der er skrevet der. Hvis nogle punkter ikke forstås fuldt ud, bør du først afklare dem, og kun derefter underskrive. Med uklare vilkår skal du læse på forhånd.
• Tvetydighed i forhandlingerne er strengt forbudt. Et hvilket som helst tidspunkt i aftalen skal beskrives detaljeret for at undgå forskellige fortolkninger af de samme bestemmelser.
• Optag og dokumenter alt. Hvis du har opnået en eller anden form for aftale, skal dens bestemmelser registreres. Det anbefales i slutningen at helt igen formulere synspunktet på den modsatte side i dine egne ord, så det bekræfter alt eller afviser visse punkter og påpeger en misforståelse.

• Det er sværere at forhandle med venner. Husk, at i venskab bør være i baggrunden. Når du forhandler med tætte mennesker, skal du være meget forsigtig, for i sådanne situationer er der mange misforståelser, som kan forårsage fremtidige konflikter. Også krænker ikke deres interesser, selvom du har en ven foran dig.
• Nogle gange er det stadig værd at give op. For at forsvare din position er det rigtigt, men nogle gange skal du give ind, da jorden er rund, og du kan møde din modstykke igen i fremtiden. Derfor er det bedst at opgive, hvor det er acceptabelt for at opretholde produktiviteten.
• For de ord du skal svare på. Dette er hovedaspektet under forhandlingerne. Etiske normer siger: begge parter skal nøje følge den nåede aftale, uanset om aftalen er forseglet med underskrifter og en forsegling eller begrænset til et håndtryk. En person, der bryder løfter, vil nemt begrave sit ry.

Interessekonflikter indebærer, at opfyldelsen af ​​en officiel opgave af en medarbejder er kompliceret af, at han ved dette vil forårsage skade på sig selv, hans nære slægtninge eller venner. I sådanne tilfælde er medarbejderen forpligtet til at indberette interessekonflikten til chefen, og han er igen forpligtet til at overføre udførelsen af ​​en sådan opgave til en anden, for ikke at tvinge den underordnede til at vælge mellem professionelt omdømme og ro i sindet.

Konfidens initiativtager er en person, der taler med fornærmelser eller krav til sin samtalepartner og udtrykker sin utilfredshed. Ingen vil lide det, hvis de bebrejder ham for noget, derfor vil han kæmpe tilbage. Derfor bør konfliktens initiator behandles retfærdigt uden at overtræde adfærdsmæssige etiketters love.

• Lad ikke konflikten komme til et kritisk punkt og udvide årsagen til, at din samtaler er ulykkelig. Den person, der genererer konflikten, bør altid følge denne regel. Det er forbudt at karpe og fornærme.På grund af dette kan parterne glemme konfliktets essens og blive forkyndt i beskyldninger.
• På tærsklen af ​​en konflikt bør man positivt formulere sin påstand. Før det fremlægges anbefales det at afveje alle mulige resultater af forhandlingerne.
• Under forhandlingerne skal du være følelsesmæssigt tilbageholdt. Du bør se din tone mens du kommunikerer for ikke at provokere en konflikt eller forværre det.
• Under en konflikt er det forbudt at berøre personlige emner og selvværd af samtalepartneren. Krav på arbejde bør ikke strømme ind i en personlig fornærmelse.

Hvad du behøver at vide:

• Under kommunikation skal du være i stand til at lytte uden at afbryde og korrekt forstå betydningen af, hvad der blev sagt af samtaleren.
• Du skal være i stand til at udtrykke dine tanker i gruppekommunikation eller offentligt.
• Med alle mennesker bør være et godt forhold, ingen forskel, det er en leder eller en underordnet.
• Under kommunikationen skal du finde en fælles grund mellem dig og din samtalepartner.
• En person, hvis ordforråd er på det rette niveau, vil aldrig trætte sin samtalepartner.
• Ord skal udtages roligt og behageligt. Forhandlingspersonen skal have god diktion uden accent.
• Nøglen er den måde at tale på. Slap af med jargon, svær ord, samt ordsparasitter, for at få et godt indtryk på din samtalepartner.

Mere om adfærdskulturen for en forretningsperson, se følgende video.