Nøjagtigheder af forretningsetikets etik

Som psykologen med rimelighed vidner om, er årsagerne til konfliktsituationer i produktionssfæren hovedsagelig på tre områder: omkostninger i tilrettelæggelsen af ​​arbejdskraft og spørgsmål om dets stimulering; ledelsesmæssige mangler og udeladelser nuancer og mangler inden for interpersonelle relationer i gruppen.

Omkring en tredjedel af konflikterne opstår på grundlag af sidstnævnte gruppe fejl. Det er derfor, at prioritet i løsningen af ​​problematiske aspekter i forretningsforbindelser ikke er givet til produktionsemner om produktion, men at opbygge korrekte og produktive relationer i en gruppe. I denne sammenhæng bliver skabelsen og bevarelsen af ​​en sund moralsk og psykologisk atmosfære, både i gruppen og i den interne tilstand af personalet, et presserende emne.

I den generelle teoretiske og den væsentlige forstand er etik som moralsteori en særlig undervisning i en humanitær orientering, hvor objektet er personen og hans forhold, og emnet er moral. Moral forstås som en måde at regulere menneskelig aktivitet på.

At være en del af filosofien stammer den klassiske etik omkring 2500 år siden i oldtidens Grækenland, og i dens udvikling gik gennem mange historiske stadier, der udviklede sig i forskellige filosofiske retninger: oldtidens og middelalderens etik, den nye tidens etik, moderne etik. Begyndelsen af ​​udviklingen af ​​forretningsetik i Rusland kan overvejes i 1717, da der efter ordre fra Peter I blev udstedt "Indikationer for hverdagen" (råd til unge adelsmænd).

I slutningen af ​​XIX århundrede. Etik opdelte og var aktivt struktureret, samtidig med at der var et nært forhold til filosofien. I det tyvende århundrede udvikles dets individuelle komponenter som:

• Professionel etik og dens sorter er et kompleks af moralske holdninger i arbejdstagernes holdning til professionelle pligter, kolleger og samfund.
• Etiquette - et sæt forskrifter vedrørende arbejdstagernes adfærd i en bestemt situation.
• Forretningsetik som et normativt kompleks af folks adfærd, der påvirker arbejdsstil, kommunikationsproblemer mellem partnere og deres sociale og psykologiske image.

Elementer i forretningsetik er en række kategorier, der udgør dets væsentlige indhold:

1. Sociale moralske normer.
2. Adfærdsmæssige regler
3. Det sæt af principper for kommunikation.

Funktioner og regler for interpersonelle relationer, vurderet inden for rammerne af:

• medarbejderes produktion og personlige rettigheder
• lederskab stilarter;
• principper for ledelseskultur
• business filosofi;
• service relationer;
• konfliktløsning.

Den nært forbundne videnskab med de psykologiske aspekter af kommunikation og træk ved perception, konfliktologi og andre humaniora er indlysende.

Etik i bred forstand - Det er et system af moralske installationer af en generel og privat karakter, der styrer et samfunds liv. Etikken i forretningsforbindelser fokuserer netop på forretningsmæssige aspekter af det sociale liv. Hun inkorporerer etiketteproblemer, undersøger normerne, der definerer arbejdsstiler, corporate kommunikation manerer, billed aspekter, forhandlingsprocedurer og meget mere.

De strukturelle komponenter i dette emne er: etablerede ritualer, underordnede aspekter, adfærdsmæssige manerer, stilarter i skrivning og ledelse af telefonsamtaler samt graden af ​​korrekthed i kommunikation (høflighed, takt osv.).

Specificiteten af ​​forretningsetik afspejles i sine to ledende postulater:

• Fokus på et konstruktivt og veldefineret resultat.
• Manglen på afhængighed af forholdet til problemer på forholdene i forhold til en partner.

Et emne i emnet er, at dets regler og forskrifter i høj grad lette kommunikationen i gruppen, da de udgør en ejendommelig, generel sammenhæng og i et vist omfang danner grundlaget for, hvilken gensidig tillid der opstår. Det vil sige, at normerne og reglerne sætter grunden til en bestemt stil for adfærd hos en medarbejder, alt efter situationen. Situationen bliver forudsigelig, hvilket sikrer en hurtig, passende og behagelig orientering af personen i den.

Principperne for forretningsforbindelser udviklet af samfundet, som etiske grundlag, er i form af universelle moralske principper og afspejler emnets essens. I en bred forståelse fortolker den amerikanske videnskabsmand L. Hosmer disse principper med udgangspunkt i teoretiske og verdensbevistede filosofiske principper, der er afledt af 10 velkendte universelle principper-aksiomer.

At være til stede i forskellige kulturer, er de i varierende grad anerkendt som relevante og retfærdige, med nogle ændringer og præciseringer, herunder i struktur. Men deres funktioner og essens, med lidt forskellige fortolkninger, er en kendsgerning, der generelt anerkendes. Det er klart, at de kan være historisk situationsmæssige.

The Russian Business Culture Foundation har udviklet en version af systemet med sådanne principper:

• personlighed:

1. Ære er vigtigere end overskud.
2. Respekt for partnere er et grundlæggende koncept for forretningsforbindelser. Respekt og selvrespekt opnås ved opfyldelsen af ​​de pålagte forpligtelser.
3. Voldelige og brutale metoder er uacceptable for at nå mål.

• Professionel:

1. Forretningsplaner skal svare til de disponible midler.
2. Grundlaget for erhvervslivet og nøglen til succes i det er tillid. Anerkendelig - en uundværlig betingelse, der fører til succes.
3. Fair konkurrence. Forretningsafvigelser er ikke en grund til domstolskontrol.

• Borger i Den Russiske Føderation:

1. Respekter love og lovlig myndighed.
2. At deltage i lovgivningen, handle med partnere og kolleger, styret af disse principper.
3. Gør det godt, vent ikke på denne obligatoriske offentlige anerkendelse.

• Jordborgere:

1. Bergi naturen fra skade.
2. Ikke tolerer kriminalitet og korruption. Bidrage til at modvirke disse kræfter.
3. Vær tolerant over for mennesker af forskellige kulturer og overbevisninger.

Følgende principper er generelt accepterede og mere tæt på psykologi mellem interpersonelle relationer i et kollektiv arbejde:

• Høflighed og høflighed i kommunikation med partnere og kundekreds
• Forventet tillid til at skabe et behageligt gruppeklima og produktivt arbejdsmiljø.
• Overhold retfærdighed i magtfordeling, ansvarsgrad, ret til at styre ressourcer, fastsætte frister for udførelse af opgaver mv. Overhold princippet om frivillighed i denne sammenhæng. Det grove pres i disse tilfælde er uacceptabelt.
• Maksimal fremgang opnås etisk rettet aktivitet af lederen.
• Lederen skal være tolerant over for de moralske standarder og traditioner, der observeres i andre lande.
• Forholdet mellem individuelle og kollektive begyndelser i en lederens aktiviteter, når de træffer beslutninger, skal være rimelige.
• Ved at anvende psykologiske metoder til ledelse skal du overholde princippet om konsistens af høflig ledelsesmæssig indflydelse for at opnå det ønskede resultat.

Ved at implementere de relevante normative enheder af moralsk karakter implementeres moralske principper (kollektivisme, individualisme, humanisme, altruisme, tolerance) i adfærdsregler. Så i det personlige aspekt, i erhvervslivet (og ikke kun i erhvervslivet) er det sædvanligt at være anstændigt og punktligt (nøjagtigt i alt), omgængeligt, tydeligt udtrykke tanker, have en sprogkultur (være i stand til at lytte og høre), være følelsesmæssig stabil (selvkontrol) , ærlig, beskeden, ryddelig, elegant, har gode manerer.

Som en kompleks enhed indeholder forretningsetik følgende typer:

• Statets etik. Definerer forholdet mellem embedsmænd både inden for virksomheden og videre.
• Social etik.
• Etik på arbejdspladsen.
• Ledelsens etik.
• Handelsetik. Regulerer aktiviteter inden for handel, handel og andre områder.
• Etik af kulturer (amerikanske, asiatiske, europæiske, russiske og andre).

Verdens erfaring og historie vidner om virksomhedskulturens store betydning som en virksomhedsressource. I dag er dette koncept en integreret del af en kundeorienteret og åben forretning, da det både er et ledelsesværktøj og et marketingværktøj. Det høje niveau af virksomhedskultur afspejler faktisk billedet af virksomheden.

Historisk set blev dette koncept dannet i Tyskland blandt militærpersonale som et sæt ubetinget accepterede institutioner, der styrer adfærd i en gruppe, samfund. I det moderne samfund ses dette koncept som et strategisk orienterende personale mod mobilisering og produktiv kommunikation, et værktøj.

Virksomhedskulturen er ifølge sit indhold et system, der er dannet af adfærdskodekser, forskellige symboler og ritualer, traditioner og værdier, der eksisterer i en organisation.

Ifølge dens formål er den designet for en længere periode og er beregnet til at blive en vane for arbejdere. Dets placering og rolle i organisationens aktiviteter er bestemt af den funktionelle bistand til opnåelse af mål, effektiv og koordineret interaktion i medarbejdernes, ledelses- og produktionsniveauernes aktiviteter. Det er direkte underordnet virksomhedens målsætninger og er dets kerneaktiv, der i vid udstrækning sikrer virksomhedens succes som helhed. En særlig rolle i konstruktionen og implementeringen af ​​systemet udføres af de ledende enheder.

I praksis bliver et sådant system, der omslutter en aktiv psykologisk meddelelse, effektiv i tilfælde, hvor både dets fælles og private elementer er fuldstændigt adskilt og støttet af et betydeligt antal medarbejdere i virksomheden.

Virksomhedskulturens karakter, graden af ​​dens effektivitet manifesteres gennem et sæt indbyrdes forbundne forhold:

1. Arbejdstagernes holdning til den type arbejde, de udfører.
2. Arbejdstagernes holdning til virksomheden.
3. Kvaliteten af ​​forholdet mellem medarbejdere i gruppen.

Virksomhedskulturen har sine grundlæggende dybe lag - internt, eksternt og skjult. Eksterne er hvordan kunder, konkurrenter og offentligheden ser virksomheden. Internt - Værdieringssystemet, udtrykt i arbejdstagernes aktiviteter. Skjult - den grundlæggende installation, bevidst lærte i holdet.

Billede, som et socio-psykologisk fænomen, involverer i sin oprettelse deltagelse af mindst to parter, to fag. En inductor (personlighed, gruppe, organisation) er et emne, hvis billede er skabt; modtager - er emnet for inducer.Denne ordning antyder, at den væsentlige kerne i problemet med fremkomsten af ​​billedet ligger inden for psykologi af menneskelig opfattelse og indeholder en masse finesser og nuancer.

Kort sagt, Billede er den egentlige del af kulturen i erhvervskommunikation, som signifikant karakteriserer personligheden og dens faglige kvaliteter.. I det væsentlige er dette et billede skabt af mennesket selv.

Uden et positivt billede i dag kan du ikke regne med nogen imponerende kommerciel succes og respekt i forretningskredse.

Hovedelementerne i billedet af både mænd og kvinder er:

• Udseende (tøj, tilbehør, grad af pleje, nøjagtighed og smarthed).
• Gode ​​manerer (høflighed, takt, galantry over for en kvinde, adfærdens tilpasning i overensstemmelse med situationens karakteristika, individualitet).
• Forretnings etikette: kompetent tale og skrivning.
• Kontorindretning. Komfortabelt og stilfuldt udstyret kontor giver dig mulighed for at øge ejerens sociale og erhvervsmæssige status.
• Fysiske forhold er uløseligt forbundet med billedet og er i denne sammenhæng ikke den sidste indikator.

Enhver form for manifestation af billedet særegne masse nuancer og nuancer. Harmonisk kombination og dygtig brug af formularer i komplekset giver dig mulighed for at få en betydelig konkurrencefordel over for folk, der ikke betaler tilstrækkelig opmærksomhed på dette.

Du vil lære mere om forretningsetiske komplekser i den følgende video.