Faser af erhvervskommunikation

Kommunikationsevner - en af ​​de vigtigste forudsætninger for en vellykket kommunikation mellem mennesker, deling af information og opnåelse af det ønskede resultat. Forretnings etikette er kommet i brug siden fremkomsten af ​​markedsrelationer. Mange kulturer giver den en særskilt nich i forholdet mellem mennesker og hæver dem til ceremonierådet. Og dette betaler sig, fordi forretningsmetiketten bidrager til at etablere kontakt med en partner, og en virksomheds succes afhænger i vid udstrækning af folks adfærd under et forretningsmøde.

I modsætning til almindelig daglig kommunikation har forretningskommunikation sine egne klare principper og sigter mod at opnå et bestemt mål gennem aftale og opfyldelse af forpligtelser. Forretningsmiljøet giver dig mulighed for at lave nye nyttige kontakter, hvor succesen af ​​den virksomhed, du foretager, afhænger af. Men ikke altid fremtidige partnere kan sympatisere med hinanden og finde kontaktpunkter.

Forretningskontakt indebærer at modtage fordele. I øvrigt vil den der ejer forretningsmetikets viden og regler vinde. Dette er let at følge med eksemplet på samspillet mellem to forretningsfolk, hvoraf den ene enkelt og naturligt bringer samtaleren til de konklusioner, han har brug for, og den anden ikke har forretningskommunikationsfærdigheder eller veltalende og skal miste rentable forretningsmuligheder igen og igen.

Forretningskommunikation er således et system af kompetencer, der omfatter et helt kompleks af kommunikativ adfærd:

• kommunikationskultur (vedtaget i et bestemt land)
• talekunst;
• forretningsetik (regler og forskrifter)
• relationer psykologi;
• Logik af talekonstruktion (mundtlig og skriftlig);
• billede;
• timbre og intonation.

I den moderne verden præsenteres forretningskommunikation på flere forskellige måder på én gang:

• Forretningssamtale - er verbal eller virtuel kommunikation mellem kolleger eller partnere, der har til formål at diskutere forretningsproblemer. Ofte foregår en samtale mellem deltagere i en forretningssfære, der forstår detaljerne i denne dialog og kan understøtte en samtale om et smalt fagligt emne.
• Forretningsmøde - En velrettet diskussion, hvis opgaver omfatter løsning af aktuelle organisatoriske opgaver, analyse af de oplysninger, der er tilgængelige for deltagerne, opbygning af en række yderligere adfærd, beslutningstagning og beslutningstagning.

• Virksomhedskorrespondance - Dette er officiel kommunikation gennem et forretnings brev, med undtagelse af enhver manifestation af fortrolighed eller slang. Et forretningsbrev er et dokument, der indeholder et forretningsbrev og udstedt i overensstemmelse med alle standarder for virksomhedskorrespondance. I almindelighed er både et papir og en elektronisk form for et forretningsbrev forsynet med et logo, adresse data for en virksomhed eller institution. Også i forretningsbrevne observerede visse markeringer på siden.
• Offentlige taler - Interaktion mellem højttaler og lyttere. Denne form for forretningskommunikation er kompleks og kræver veltalende. Højttaleren skal være så kompetent som muligt i det udtalte spørgsmål og have evnen til at tale, interessere og overbevise publikum.Ved formidling af materialet kan en offentlig tale være informativ (rapport), opmuntrende (agitation), overbevisende (højtidelig tale).

At forstå forretningskommunikationens specifikationer og betydning fører til den konklusion, at han kan og bør lære.

Overholdelse af reglerne for forretningsetik er nødvendig for succesfuld opbygning af forretningsforbindelser mellem forretningspartnere, kolleger, diplomater fra forskellige lande. Kultur og forretningsadfærd kan variere dramatisk fra hinanden, men Der er generelt accepterede adfærdskrav, der skal overholdes af enhver selvrespektiv person, uanset om det tilhører et bestemt samfund.

• Punktlighed. I forretningsmiljøet er ordsproget "tid er penge" relevant, så det er sent for møder og at holde din samtalepartner venter, uhøjtidens højde.
• Pligt. Opfyldelse af forpligtelser er grundlaget for et godt omdømme, uden hvilket vellykket samspil i et erhvervsmiljø er umuligt.
• Fortrolighed. Evnen til at holde fortrolige data fortrolige, for at overholde virksomhedshemmeligheder er en af ​​betingelserne for gensidig tillid og fuldt samarbejde.
• Respektive holdning. Respekt for samtaleren, evnen til at lytte, at trænge ind i det, der er blevet sagt, har til sig selv, åbner op for store muligheder for at etablere kontakt. Denne færdighed er også nyttig, når man interagerer med medarbejdere og underordnede.

• Selvværd. Hvad angår opfattelsen af ​​sig selv i kommunikationsprocessen, bør man være i stand til at finde den "midterste". At reagere roligt på kritik eller rådgivning, men heller ikke at lade dig selv manipulere, for at være i stand til med værdighed at stoppe trykket, at vende samtalen i den rigtige retning.
• Oratoriet. Evnen til klart at udtrykke deres tanker, formidle taleens tale til samtaleren uden at tilstoppe sætningen med upassende ord og ikke lede tanken væk fra emnet for samtale. Denne evne er ikke givet til alle af naturen, og derfor skal man få tid i sin træning.
• Literacy. Talerhed er i høj grad afhængig af personligheden, og evnen til at skrive uden fejl er et obligatorisk krav i et erhvervsmiljø.
• Udseende. I den moderne verden er der allerede en etableret kjolekode (tøjkode), som indebærer en bestemt form for tøj til at besøge arbejdspladsen, arrangementer, organisationer eller virksomheder. Normalt er disse forretningstøj til mænd og kvinder, et standard sæt smykker og tilbehør. I tilfælde af det første besøg på en ukendt organisation eller begivenhed, skal du i forvejen vide om den vedtagne kjolekode.

Strukturen af ​​erhvervskommunikation kan opdeles i fire faser, hvis rækkefølge giver mulighed for at opnå den maksimale effekt i forhandlingerne.

Her er første indtryk af primær betydning. Forberedelse til et møde med samtalepartneren vil det være nyttigt at arbejde på forhånd med oplysningerne: samtalepartnets kreds, miljøet og egenskaberne i hans kultur, reglerne og vigtige traditioner for samtalepartneren. Dette vil give dig mulighed for at føle dig mere selvsikker og med respekt for partnerens eller andre funktioner.

Korrekt konstruerede første sætninger - nøglen til succesen med yderligere kommunikation. Du skal begynde med at tiltrække opmærksomhed og placering af modstanderen til dig selv. Dette vil hjælpe almindelig menneskelig venlighed, høflighed, en høflig interesse for samtalepersonens, udtalen af ​​hans navn.

I processen med at diskutere opgaverne er det nødvendigt at indstille samtaleren på en "bølge". Dette resultat kan opnås, hvis du nøje overholder partnerens følelsesmæssige tilstand eller den generelle følelsesmæssige atmosfære i gruppen, hvis vi taler om forhandlinger med publikum.

Kendskabet til tre vigtigste opfattelseskanaler: syn, hørelse og kinestetik (dette omfatter berøring, lugt, kropsposition, gestus og ansigtsudtryk) hjælper med at tune ind med samtalepartneren.

Direkte koncentration på mødet, diskussion af problemer og opgaver. Målet med denne fase er at nå til en aftale, der er så tilfredsstillende som muligt for begge parter.

I tredje fase anvendes flere faser, hvoraf kontaktens essens består:

• identifikation af samtalernes motiver og mål
• Opretholdelse af opmærksomhed: Det er vigtigt at se konversationens hovedtråd, ikke at lede til side og ikke hoppe fra emne til emne;
• argumentation og overbevisning: gælder i tilfælde af meningsforskelle
• Fastgørelse af resultatet er et kritisk øjeblik i samtalen, når kommunikationen om dette emne skal udfyldes, uanset resultaterne, kommer denne indre følelse med erfaring og afhænger af observation, evne til klart at opfatte de mindste forandringer i den følelsesmæssige baggrund for samtaleren.

Det generelle indtryk af mødet er dannet i sidste fase af erhvervskommunikation og optages mest levende i minde. Derfor kan evnen til at afslutte samtalen korrekt være afgørende for yderligere samarbejde.

Hvor smukt at kommunikere, se i den følgende video.