Erhvervskultur

Erhvervskommunikationsevner er nødvendige for en vellykket karriere inden for alle områder: succes i virksomhedskommunikation afhænger i vid udstrækning af dagligdags kommunikations færdigheder, men der er en specificitet på fagområdet. Erhvervskultur er vejen til at interagere med kolleger, chefer, underordnede og partnere, samt visse regler. Det er meget vigtigt at opbygge kommunikation afhængigt af situation, mål og målsætninger, samt at kunne tilpasse sig skiftende situationer hurtigt.

Kommunikativ kultur er et bredere koncept end et sæt talehandlinger. Den består af mange komponenter. I en virksomhedskommunikationskultur er udseendet af stor betydning: det skal svare til aktivitetsområdet og den specifikke situation.

For arbejde med klienter er der normalt en uniform til kontorarbejde, en kostume, kreative erhvervsliv klædt på en bestemt måde, og de, der besætter ledende stillinger, skal understrege deres status med tøj og tilbehør. Det kan synes, at udseendet ikke er direkte relateret til erhvervskommunikation. Det er dog det første indtryk, du gør, der bestemmer samtalepartners holdning til dig. Hvis dette indtryk er negativt, er det i dialogprocessen nødvendigt at bruge en masse energi for at rehabilitere.

I kommunikation er det ikke-verbale sprog lige så vigtigt. Dine tanker, bevægelser og adfærd er meget vigtige ud fra psykologiens synsvinkel. Forsøg at sikre, at ansigtsudtrykket var ret behæftet. Gesturing er meget vigtigt, men det skal være moderat og ikke for intens.

Hvis du er konfigureret til partnerdialog, er det bedre at vælge en åben stilling. Du kan forsøge at tilpasse ubesværet til samtalepartnerens position. For ikke at blive opfattet med aggression, skal øjenkontakt kun tage et par sekunder. Sidde ved forhandlingsbordet er ikke direkte overfor samtaleren, men lidt til siden.

Hvad du siger og hvordan du siger det er lige så vigtigt. Det er meget vigtigt at have pålidelige oplysninger, for at kunne fungere med fakta og korrekt bygge indholdet af diskussionen.

Det er vigtigt at vælge ord, intonation, holdninger og bevægelser for en bestemt situation, fordi forskellige tiltag i forskellige tilfælde vil være passende. Kultur af erhvervskommunikation afhængigt af situationen og de mål, der forfølges, kan opdeles i flere typer:

• Mentortype indebærer opbygning. Denne mulighed er typisk for uddannelsesprocessen af ​​praktikanter, til uddannelsesmæssige og videnskabelige aktiviteter, for at forklare individuelle arbejdsmomenter til underordnede såvel som for teamarbejde med kolleger, hvis du er ekspert på det område, hvor de forstår værre. Denne kommunikation er meget ofte bygget i form af en monolog, men i moderne erhvervskommunikation anses dialogen at være mere foretrukket: Selv i læringsprocessen skal man forsøge at inddrage samtalerne i diskussionen og lytte til deres synspunkter.
• Motivationstype Målet er at få den person, der er interesseret i projektet, overbevise ham om muligheden for dette eller det pågældende job, hjælpe medarbejderne til at tro på sig selv og føle sig mere selvsikker i noget nyt eller bare svært job. For succes skal du forsøge at undgå almindelige sætninger og klichéer.Bedst af alt er at sætte et personligt eksempel, fortæl din egen historie og forklare i dine egne ord, hvad der appellerer til dig i et bestemt projekt.
• Konfronterende type kommunikativ kultur provokerer samtaleren til at modsætte sig dig, er uenig med dit synspunkt. Denne type omfatter en række teknikker, der anvendes i tilfælde af en interessekonflikt. Konfliktens situation er oftest typisk for forhandlinger samt for øget opmærksomhed, når man arbejder med et passivt inert publikum.
• Information type mest neutral - inden for rammerne kan du blot medbringe denne eller disse oplysninger til lytteren. Forsøg at undgå at blande informationstypen med andre. Hvis målet er at informere samtalepartneren, er det ikke nødvendigt at forsøge at lære ham, inficere med hans begejstring eller indgå konflikt. I dette tilfælde er det nødvendigt, at præsentationen var forståelig - prøv derfor at tilpasse til samtaleanlægget og forklare alt ved hjælp af eksempler, der er klare for ham.

De fleste af de vigtige spørgsmål vedrørende faglige aktiviteter er besluttet at beslutte i processen med personlig kommunikation. For samfundsmæssige og åbne mennesker, der ved, hvordan man korrekt præsenterer information (gennem gestus, ansigtsudtryk og intonation), er dette mere et plus end en minus. I personlig forretningsforbindelse spiller indholdet af diskussionen ikke en nøglerolle, hovedmålet er at etablere kontakt og korrekt angive vores stilling.

Personlig kommunikation kan bestå af temmelig lange monologer eller omvendt af mere eller mindre korte sætninger. Og i et andet tilfælde er det meget vigtigt ikke bare at præsentere oplysningerne, som om du skriver en synopsis, men at formidle den til en bestemt samtalepartner og tilpasse sig den. Før du forhandler, skriv ned de nøglepunkter, du vil diskutere. men aldrig huske tale - det er nødvendigt at ændre karakteren af ​​fortællingen, sekvensen, eksemplerne (afhængigt af lytternes reaktion).

Tilsvarende skal du arbejde med intonation og bevægelser. Hvis du mister samtalepartnerens opmærksomhed, gør det mere følelsesmæssigt. Hvis du føler en uønsket konfrontation med en partner, skal du prøve at kopiere holdninger og gestus af denne person. Det er meget vigtigt, at du ikke handler uretmæssigt tilbageholdt, ellers vil præsentationen af ​​oplysninger være kedelig, og du vil give indtryk af en usikker person.

I løbet af en personlig samtale er man ofte nødt til at træffe vanskelige beslutninger spontant. Hvis i forhandlingerne ikke er berørt af emnerne, er det meget vigtigt at forblive roligt. Forsøg ikke at reagere på problemer med overdreven angst, skal du altid reagere roligt. Hvis du ikke umiddelbart kan bestemme hvilken beslutning du skal gøre, kan du altid tage tid til at tænke og afveje alle fordele og ulemper i en afslappet atmosfære.

Mange problemer løses nu via telefon. Normalt er disse mindre præciseringer af eventuelle oplysninger eller organisatoriske problemer: For eksempel, når du foretager et telefonopkald, angiver kolleger ofte ofte navne og nøjagtige tal, aftaler, giver eller modtager opgaver. Lange telefonsamtaler finder normalt kun sted i tilfælde, hvor det ikke er muligt at mødes personligt.. Samtidig er videosamtaler, som har deres egne specifikationer, mere og mere brugt til mere fuldstændig kommunikation.

For en vellykket telefonsamtale, der påvirker arbejdsmomenterne, skal du overveje følgende nuancer:

• Hvis du ringer til nogen, er det vigtigt at spørge, om det er praktisk for en person at tale nu. Opkald efter timer i de fleste virksomheder accepteres ikke for etikette (medmindre der var en separat aftale).
• Husk, at der kan være forstyrrelser på forbindelsen - eller ekstern støj kan forstyrre samtalen. Under en telefonsamtale er det vigtigt at tale så klart som muligt og ikke for hurtigt.
• Byg din tale så den er så specifik som muligt og blev opfattet nøjagtigt som du havde til hensigt. I forbindelse med personlig kommunikation spiller ansigtsudtryk og gestus en meget vigtig rolle - dette giver en bedre forståelse af samtalepartners hints, underdrivelse og baggrunde. Når du taler i telefon, bliver du frataget denne mulighed.
• Prøv at diskutere de nødvendige problemer i telefonen så kort som muligt. For komplekse forhandlinger eller tvetydige diskussioner er en telefonsamtale sjældent velegnet, så det er vigtigt kun at præsentere det vigtigste. Detaljer diskuteres bedre personligt eller ved hjælp af video.

Videoopkald i moderne virksomhedskultur begynder nu at blive brugt hyppigere. For det første hjælper de med at opretholde kontakt med partnere fra forskellige lande og forhandle så effektivt som muligt. For det andet arbejder mange mennesker nu hjemmefra, og videoopkald gør det nemt at løse eventuelle problemer.

Hvis du står over for sådanne forretningssamtaler, er det vigtigt at bemærke følgende:

• Dit udseende vil gøre en stor forskel. Selvom du er hjemme, skal du prøve at klæde sig på en forretningsmæssig måde.
• Find et sted i huset, hvor baggrunden vil være mere eller mindre neutral. Hvis der i køkkenet er et køkken, et arbejdende tv eller børn, kan dette forstyrre forretningsproblemer.
• Mange bruger nu hovedtelefoner, men det er værd at huske: de giver dig mulighed for bedre at høre samtalepartneren, men garanterer ikke, at den anden person kan høre dig godt, hvis du taler gennem støj. Hvis du løser virksomhedens problemer hjemmefra, så spørg din familie om stilhed eller bare sidde i et separat rum.
• Før kameraet er det specielt vigtigt at styre dine egne bevægelser og ansigtsudtryk. Ofte er der problemer med forbindelsen, billedet kan langsomt indlæses, og opmærksomheden kan være fokuseret på alle mislykkede ansigtsudtryk.
• Hvis du diskuterer alvorlige problemer, der kræver tilstedeværelse af optegnelser eller dokumentation for dine øjne, skal du forberede alt dette på forhånd (før du ringer) og sende de nødvendige materialer til din samtalepartner.

Mange spørgsmål i organisationer er nu løst ved korrespondance. En af fordelene ved sådan erhvervskommunikation er de strukturerede oplysninger. Hvis du er i live kommunikationsproces, kan du ikke være opmærksom på visse punkter, der er vigtige for samtalepartneren (eller bare glem de nødvendige oplysninger). I den optagne form kan du tage højde for alle nuancer.

Hvis du kommunikerer med kollegaer og korrespondenter meget, er det meget vigtigt at kunne skrive korrekt. Tekstredaktører korrigerer ikke altid grammatiske fejl korrekt, så du bør ikke stole helt på dem - hvis du ikke er sikker på ordet, skal du kontrollere dit ordforråd. Vær forsigtig med at sende sms'er fra telefoner og tablets - Med den automatiske indgangsfunktion kan dine ord blive erstattet af andre, og meddelelsen vil simpelthen vise sig at være meningsløs.

Mange anser forretningskorrespondence til at være en enklere opgave end levende samtaler - faktisk er der altid tid til at tænke på budskabet, og i processen med reel dialog skal man svare spontant. Ulempen er imidlertid, at du ikke modtager en spontan reaktion fra samtalepartneren, og dette er et vigtigt psykologisk aspekt.

For mere information om virksomhedskultur, se nedenfor.