Finesser af erhvervskommunikation

Når det kommer til at arbejde i et team, opstår en sådan ting som erhvervskommunikation alene. For at kunne ordentligt opbygge relationer i et arbejdsmiljø og undgå almindelige fejltagelser, vil det aldrig være overbevisende at forstå finesserne af erhvervskommunikation, der langsomt indsamles af eksperter i enkle regler om etikette, psykologiske aspekter, former og populære kommunikationsteknikker.

Essensen af ​​erhvervskommunikation er kendetegnet ved processen med udvikling af officielle relationer mellem medarbejdere i enhver organisation. Siden på arbejdspladsen har hver person en bestemt officiel status og funktioner, han er fokuseret på at nå målene i fællesskab med sine kolleger.

Et af hovedelementerne ved kommunikation i et erhvervsmiljø er overholdelse af etablerede regler, normer og begrænsninger, der opstår som følge af principperne om faglig etik samt kulturelle og nationale traditioner.

Som du ved, er der i det sociale miljø mange "skriftlige" og "uskrevne" adfærdsmæssige normer, en slags "kode", der generelt accepteres. Samlet set fik alle disse regler navnet på forretningsmetikette, hvis essens er at støtte de regler, der vil hjælpe folk til at forstå hinanden bedre.

Erhvervskommunikation er en hel kunst, som du altid skal lære for at opnå succes inden for fagområdet og fremme din karriere. Det er vigtigt at vide, hvad der er grundlaget for diplomatisk kommunikation med kolleger på en officiel måde, hvordan man forhandler, hvordan man opfører sig med dine overordnede.

Hovedformålet med erhvervskommunikation er at optimere og strømline enhver aktivitet så meget som muligt: ​​for eksempel at forbedre situationen inden for industri, videnskab, erhvervsliv og det sociale område. Samtidig lærer alle, der bliver deltagere i forretningsforhandlinger undervejs, situationer at udføre flere opgaver:

• styrke partnerskaber, så vidt muligt undgå eller mindske muligheden for uoverensstemmelse mellem parterne
• at udvikle sig mod solid og harmonisk interaktion med andre;
• sørge for en ordentlig fordeling af ordrer, opgaver, områder eller indflydelsesfelter
• at sikre, at blandt deltagerne er der tillid og gensidig forståelse;
• overholde de adfærdsmæssige standarder, der er vedtaget i erhvervsmiljøet.

I forbindelse med erhvervskommunikation er det nødvendigt, at en person har flere kvaliteter, der vil hjælpe ham med at være nyttige i samarbejdet. Først og fremmest bør taktikken henvender sig til overbevisende og overbevisende samtalepartneren i deres stilling, samtidig med at deres ræsonnement og vedholdenhed opretholdes. Det er også vigtigt at være i stand til rationelt at adlyde kollektivets interesser som helhed og overholde interne regler, herunder arbejdsplan og sociale standarder.

Ofte er den sværeste opgave lige kommunikation med alle parter i forretningsforbindelser, uanset hvilke personlige præferencer en person har. Derudover er det ikke let under generalforsamlinger at adskille og analysere vigtige oplysninger fra den sekundære, især hvis medarbejderen endnu ikke har tilstrækkelig erfaring med at gennemføre forretningssamtaler eller forhandlinger.

Selvfølgelig bør ledelsen af ​​en organisation eller virksomhed også overholde visse rammebetingelser og etiske principper, der opfylder medarbejdere, når det kan blive nødvendigt at fremskynde opfyldelsen af ​​det fastsatte mål. For eksempel kan en kompliment eller ros for vanskelige forhandlinger være en seriøs motivation for succes.

Alle disse færdigheder er ikke altid givet til mennesker enkelt og nemt, og en god leder vil altid værne om dem, der har mestret de kommunikationsfærdigheder, der er nødvendige for at nå målene, og i praksis anvender deres metoder i erhvervslivet. Det er altid vigtigt at huske det hvis der er et fælles mål, er det usandsynligt at undgå kontroversMen de er nogle gange et godt incitament til at overvinde alle mulige barrierer og personlig vækst for hver deltager i processen.

Begrebet business etikette omfatter to afsnit af reglerne:

• regler, der skal overholdes i kommunikation mellem mennesker, der er lige i status til hinanden;
• de regler, der definerer essensen af ​​forholdet mellem medarbejdere og deres leder ("horisontale" og "vertikale" regler).

Etiquette indebærer også opmærksomhed på ens tale, indholdet af talekonstruktioner, takket være hvilke faste former for hilsner, taknemmelighed og anmodninger skabes. Hvis en person påtager sig et sådant ansvar som ledelsen af ​​et firma eller et særskilt segment af sine aktiviteter, vil korrekt og høflig kommunikation altid være sin fordel.

Enhver virksomhedskommunikation, uanset form og varighed, er opdelt i visse Faser, der om ønsket kan adskilles fra hver enkelt events, uanset om det er en medarbejders private samtale med underordnede eller forhandlinger, der involverer flere interesserede parter:

• øjeblikket af bekendtskab (eller bare at gøre kontakt - herunder og hilsen hovedet). Kontakten kan være både primær og sekundær afhængigt af om partnerne ser hinanden første gang eller kommunikerer ikke for første gang;
• vurdering af den omgivende situation og hvad der sker generelt
• inddragelsen i diskussionen om forhandlingens emne
• Løsning af et problem eller problem (så vidt muligt);
• den sidste del - farvel, udgang fra kommunikation.

Specialister, der studerer naturen og de praktiske fordele ved kommunikationsfærdigheder, identificerede fire grundlæggende principper, hvor alle aspekter af forretningsinteraktion er reguleret.

Først og fremmest Forretningskommunikation skal være interpersonel, der tager sigte på multitasking og multidimensionalitet af menneskelig interaktion. Uanset hvad der er tilfældet, bør man ikke udelukke det interpersonelle aspekt af det, selvom folk skal sætte kollektivets interesser over deres personlige ambitioner.

Forretningsinteraktion skal fokuseres med en bevidst bevægelse mod et klart defineret mål. I dette aspekt bør arbejdet med hver enkelt persons underbevidsthed tages i betragtning: Målene kan være både bevidste og ubevidste (implicitte).For eksempel fortæller en højttaler, der forberedte en tale om et problematik objektivt, publikum om det, men viser ubevidst og spontant publikumets temperament, intellektuelle og retoriske evner.

Forretningskommunikation skal være kontinuerlig.. Hvis forretningspartnere konstant er i syne af hinanden, vil dette tilskynde til løbende udvikling af processen. Samtidig indebærer kommunikationsprocessen forekomsten af ​​ikke kun verbale elementer, men også ikke-verbale. Ved hjælp af ikke-verbale meddelelser i kommunikation tilføjer en person dem til en eller anden semantisk betydning og farve med efterfølgende konklusioner.

Selv om en forretningspartner i øjeblikket ikke siger noget eller er ude af plads, deltager alt dette ikke desto mindre i den kommunikative handling og har den samme ubestridelige betydning som en samtale.

Adfærdsmæssige aspekter uden tilstedeværelse af konversationelle tal i dem er ikke mindre vigtige: de sætter tonen til at reagere på andre deltagere i processen og til hele situationen.

Erhvervskommunikation er altid flerdimensionel, fordi der i sin proces er en konstant udveksling af information mellem deltagerne sammen med regulering af relationer. Multidimensionalitet indebærer først og fremmest den måde, hvorpå denne eller den pågældende information eller anmodning er formidlet: varm, venlig, kold, imødekommende, utrolige, arrogante, taktfulde eller tværtimod taktløse.

I betragtning af at medarbejdere i mange virksomheder skal arbejde i tæt samarbejde med udenlandske partnere, er det også vigtigt at vide, hvilke specifikke træk i erhvervskommunikation der kan komme i kontakt med mentaliteten af ​​repræsentanter fra andre lande.

Der er to forskellige meninger om dette spørgsmål. Den første version er tilbøjelig til at tro på, at den moderne verden og forekomsten af ​​den europæiske forretningsmetikette (herunder engelsk som et internationalt sprog) i det næsten har sløret nationale grænser og ført til dannelsen af ​​etiske standarder, der er fælles for repræsentanter for alle etniske grupper. Desuden har det internationale samarbejde i de seneste årtier udviklet sig aktivt inden for forskellige områder af menneskelig aktivitet. Der blev foretaget en intensiv videnskabelig og kulturel udveksling, som påtagelig accelererede alle processer.

På nuværende tidspunkt vil repræsentanten for Kina eller Japan, som var uddannet i Det Forenede Kongerige eller Amerika, perfekt opfatte den britiske eller amerikaners mentalitet, og deres forretningskommunikation virker ikke uforståelig eller specifik for dem.

Den anden udtalelse fokuserer tværtimod på nationale aspekter og sætter dem i centrum for internationale kontakter, især i forhandlingsprocessen, som er grundlæggende i kommunikationen. Proponenter af den anden version mener, at de fleste af vanskelighederne i forhandlingerne skyldes kulturelle forskelle. De har en afgørende indflydelse på mennesker, der læres fra deres tidlige år under deres opdragelse. Derudover, som internationale bånd udvikler sig i erhvervslivet, er folk, der ikke har erhvervserfaring inden for europæisk og amerikansk mode, involveret i det, hvilket bringer en hel del nationale aspekter i det overordnede billede.

Forskere hævder det hvis parternes interesser bestående af repræsentanter for forskellige nationaliteter falder sammen, er forskellene i etniske kriterier ikke så mærkbare. Men i tilfælde af en tvist eller konflikt kommer alt straks til overfladen og skal stadig betragtes som etniske øjeblikks rolle.Derfor er det nødvendigt at lave en kort beskrivelse af de vigtigste nationale karakteristika, som afspejler karakteristika hos mennesker fra forskellige lande inden for erhvervskommunikation.

Beskrivelsen vil omfatte de funktioner i mentaliteten, der er mest almindelige og sandsynlige. Dette kan i det mindste delvist bidrage til forretningspartners mulige adfærd.

Amerikanere er mennesker, som altid understreger deres individualitet. Menneskerettigheder for dem er det vigtigste, som motiverer dem til at behandle andre med respekt. De insisterer altid på ligestilling, uafhængighed, altid fortaler for åben og ærlig forretningsforvaltning og kan ikke lide nogen form for formalitet. I kommunikation er de meget enkle, deres tøj, selv i en erhvervskontekst, er komfortable og manglende stivhed.

De er præget af ånden i konkurrencen og opnåelsen af ​​resultater, og de måler succes med de tjente penge. På trods af at amerikanerne er fremmede for besvær og pedantry, er de punktlige og plejede at leve efter en tidsplan.

Den franske nation er kendetegnet ved sin originalitet på grund af det faktum, at den opstod for meget lang tid siden.. Det er kendt, at Frankrig er et af de lande, der kendetegnes af et væld af historiske og kulturelle arv. Repræsentanter for denne nation er kendetegnet ved galanteri og skarphed, men samtidig præget af snedig og skepsis. Franskmændene er ofte veltalende, kan ikke lide stilhed, men taler altid frit, naturligt og meget hurtigt.

I erhvervskommunikation i Frankrig selv er personlige bekendtskaber og familiebånd højt værdsat. De er meget subtile og elegant i stand til at forsvare deres synspunkt, men på samme tid skelnes de af ret stive forhandlinger, de gør sjældent kompromiser og "spare" muligheder.

Briterne har traditionelt iboende tilbageholdenhed, en tendens til hints og en vis grad af omhyggelighed.som ofte fører til isolation og mistillid i forbindelse med fremmede. Samtidig er de forretningsmæssige og initiativrige, værdi nøjagtighed og er punktlige til den mindste detalje, hvilket er en hård og hurtig regel for dem.

Tyskerne er hårdtarbejdende, også punktlige og meget forsigtige. De er undertiden præget af overdreven pedantry og endda stinginess. De er forsigtige og bestræber sig altid på at bestille på alle områder af deres liv, som de plejede at male bogstaveligt efter timen.

Ethvert arabisk land følger følsomt med traditionerne i den lokale orden., og dette skal især tages i betragtning, når man beskæftiger sig med repræsentanter for den arabiske verden. Traditioner for arabere er i første omgang, og deres adfærdsmæssige standarder er ret hårde, især i erhvervslivet. Repræsentanterne for den muslimske verden ledsager altid den første bekendtskab med hjertelighed og høflighed, i fremtiden kan dette være en lejlighed til at skabe tillid og åbenhed mellem partnere.

Det menes at køn og kulturelle aspekter er mest karakteristiske og specifikke for repræsentanter for den arabiske verden, men det er ikke helt sandt. I forhold til den europæiske mentalitet på mange områder af erhvervslivet begynder kvinder gradvis at erhverve en vis grad af frihed og uafhængighed.

Italienerne er varme, ekspansive, meget omgængelige, nogle gange endda alt for store. For at etablere produktive forretningsforbindelser med dem vil den officielle korrespondance med en liste over forslag være tilstrækkelig.

For repræsentanter for Spanien er karakteriseret ved alvor og samtidig åbenhed og menneskehed. Deres værdifulde træk er en vidunderlig sans for humor og evnen til at arbejde i en holdånd. Nogle gange kan de være sent til forretningsmøder, som undertiden bliver en anledning til vittigheder og vittigheder.

De kan godt lide at tale, men det er ikke umagen værd at tale om borgerkrig, tyrefægtning, personlige spørgsmål og general Franco's magt i samtaler med dem.

Svenskerne er berømte for punktlighed, nøjagtighed i alt, anstændighed og pålidelighed i partnerskab. Svenske forretningspartnere har en meget høj grad af kvalifikation, og af den grund respekterer de andres professionalisme.

De kender flere sprog (normalt tysk og engelsk), de er meget tilbageholdt i kommunikation, men hvis der opstår varme forbindelser mellem partnere, kan de fortsættes i en uformel ramme.

I Rusland har to aspekter stærkt påvirket de særlige forhold i erhvervskommunikation: Sovjetperiodens standarder og karakteristika for det russiske folks nationale karakter. Man kan endda være stolt af vores specialister, som blev født og opvokset under Sovjetunionen. Metoderne til at drive forretningssamtaler blev meget værdsat af mange udlændinge i deres tid, mens løftet var i første omgang.

Men udenlandske eksperter og kritiserede de tidligere repræsentanter for den sovjetiske stat for det faktum, at de godt angiver et givet mål, ikke så meget vægt på, hvordan man opnår det.

Der er generelle regler og regler, der skal følges, når man arbejder i et kontormiljø eller i den offentlige sektor. Du skal altid komme til arbejdspladsen til tiden, gennemføre alle ordrer i rette tid, og forsinkelser og manglende opfyldelse af arbejdet til tiden er uacceptable. Hvis det ikke er rettidigt at komme til forretningsmøder, kan det ødelægge ikke blot medarbejderens personlige omdømme, men også billedet af organisationen eller virksomheden som helhed.

Når du arbejder på kontoret eller i den offentlige tjeneste, er det selvfølgelig vigtigt at klæde sig ordentligt og i overensstemmelse med institutionens krav. Udseendet af medarbejderne skal afspejle institutionens omdømme, og derfor skal der tages hensyn til etiske standarder. For kvinder er det tilladt at bære nederdele strengt op til knæet eller buksetragtene, der har et klassisk snit. Lystende klædt er uacceptabelt, samt en overflod af skinnende smykker, rhinestones, sparkles og tætte ting.

For mænd ville det være bedst at bære strenge dragter med skjorter. Tilstedeværelsen af ​​et slips kan enten være obligatorisk eller ønskeligt, afhængigt af institutionens status og det miljø, hvor forretningspartnere mødes.

Der er seks grundlæggende regler, der afgør kernen i, hvad der almindeligvis hedder business etikette:

• arbejde skal altid ske i tide;
• ikke at oplyse organisationens hemmeligheder, herunder dem, der vedrører medarbejdernes personlige liv
• Du bør altid vise venlighed og opmærksomhed til kolleger (dette gælder for alle - både ledere og deres underordnede);
• respektere andres meninger, kritik og råd fra andre, hvis de udtrykker tvivl om kvaliteten af ​​arbejdet
• altid overholde den kjolekode, der er vedtaget af institutionen
• Hold altid talekontrol under en samtale for at forhindre udseendet af uanstændige udtryk i tale og skrivning.

Mange mennesker ved, at kommunikation på ethvert niveau ikke kun er ord eller skrivning. Ansigtsudtryk og gestus spiller en lige vigtig rolle her, og det er ofte med deres hjælp, at man kan lave en præcis definition af, hvad partneren ønsker og hvordan han virkelig har relation til andre mennesker. Nogle psykologer siger, at det er en fordel i ikke-verbal kommunikationskommunikation, idet den først og fremmest sættes i stand, fordi den formidler meget mere information end en normal samtale.

Ansigtsudtryk og bevægelser skyldes underbevidste impulser, så folk betaler ofte ikke særlig opmærksomhed på dem. I starten kan det virke svært at lære et ikke-verbalt sprog, men det er ikke tilfældet. Et par elementære færdigheder vil være nok til at opnå mere effektiv interpersonel interaktion og lære at forstå folk mere korrekt.

Det er bedst at starte denne praksis med en visuel vurdering af samtalepartneren: hvordan han holder sig selv, hvilken stilling han står eller sidder i, hvor intens hans bevægelser er. Der er flere universelle bevægelser, der er lette at genkende. Enkle eksempler: Hvis smilet er bredt og ubegrænset, er personen glad, og hvis personen rykker op, udtrykker han sin forvirring eller misforståelse af situationen.

Overvej sådan en populær gestus som et håndtryk - en handling taget i erhvervsklimaet overalt. Det er muligt at genkende, hvad det bærer i sig selv ved følgende tegn: i tilfælde af kort håndskakning kan vi konkludere, at samtaleren er ligeglad.

Hvis hånden er tør, er personen rolig, hvis den er våd - meget bekymret. Meget afhænger af blikkets natur, når man ryster: Et åbent og varmt blik betyder en oprigtig og venlig placering af partneren, og hvis øjnene "løber" eller samtaleren undgår at mødes med andre, er der grund til at mistænke ham for uærlighed eller frygt.

Hvis en persons hånd i løbet af en hilsen bliver grebet af den anden med håndfladen ned, betyder det, at en rystende hånd (oftest ubevidst) viser et ønske om dominans i kommunikation. Hvis hånden strækkes op i hånden, betyder det ønsket om at overføre "håndfladen" til en anden.

Der er såkaldte "åbne gestus", hvis anerkendelse er heller ikke svært. De siger, at den anden person er oprigtig og fast besluttet på at tale ærligt. Bevægelsen af ​​"åbne arme" ser sådan ud: partneren strækker armene mod den anden person, med håndfladerne vendt opad. Den lige så populære gestus af en "unbuttoned jacket" betyder det samme.

Ofte er det nødvendigt at observere, hvordan deltagerne i løbet af forhandlingerne i en cafe eller restaurant tager deres jakker i nærværelse af hinanden. Det samme billede ses i kontorer, hvis forhandlingerne fortsætter med succes, og parterne er mere og mere dispositionerede mod hinanden.

Gendannelser, der viser mistillid eller ønsket om at skjule noget, er karakteriseret ved sådanne bevægelser som den mekaniske gnidning af panden, hagen eller templerne. Derfor ønsker en person spontant at dække sit ansigt. Også de "skarpe" øjne, der allerede er nævnt ovenfor, er et typisk tegn på uendelighed. Selv hvis samtaleren taktfuldt og umærkeligt forsøger at ikke se i øjnene, betyder det det samme.

Defensive gestus og poserer tyder på, at partneren er bange for noget. I sådanne tilfælde er hænderne normalt mekanisk krydsede på brystet, og hvis fingrene også knytter sig til knytnæve, er situationen for partneren naturligvis spændt, og hvis ikke lindrer spændingen mellem samtalerne, kan konflikten blive uundgåelig.

Undersøgelse og evaluering af gestus indikerer en persons forvirring og ønske så hurtigt som muligt for at finde den rigtige løsning på problemet. Hvis partnerens hånd ufrivilligt stiver på hans kind, er han klart interesseret i hvad der sker og er bekymret for noget: dette er et tegn på koncentration og opmærksom lytning. I dette tilfælde skal du begynde at finde ud af mulige måder at løse problemet på for at nå til enighed om den mest succesrige bølge.

Hvis nogen af ​​deltagerne i forhandlingerne begynder at klemme deres næse, betyder det også det samme - dyb koncentration. Det stadium, hvor folk begynder at udgøre en vej ud af denne situation, kan karakteriseres ved at ridse hagen (øjnene bliver ofte indsnævret samtidig).

Hvis samtaleren ikke længere er villig til at deltage i samtalen og søger at afslutte det, begynder han at sænke sine øjenlåg enten som et tegn på, at samtalen ikke interesserer ham længere. Skrabning af et øre betyder at forsøge at bevæge sig væk fra samtalens genstand, og hvis en af ​​partnerne begynder at svigte lygten lidt, ønsker han klart at deltage aktivt i samtalen og udtrykke sit synspunkt.

Hvis samtaleren fortæller en løgn, dækker han automatisk munden, ørerne eller øjnene. Nogle gange er en løgn præget af intens og stille hoste for at aflede andre fra denne gestus. At partneren lyver kan også betyde en let berøring til næsen under samtalen, og hvis en person gnider hans øjenlåg, vil han vise et ønske om at bevæge sig væk fra mistanken om at lyve.

I enhver form for verbal kommunikation kommer færdigheder inden for retorik og korrekt opbygning af mundtlig tale ud i første omgang. Specialister har identificeret fem hovedmetoder, som du effektivt kan påvirke offentligheden på mundtlig måde:

• tale bør være tilgængelig - når man forbereder en offentlig tale, er det vigtigt at overveje uddannelsesniveauet og kulturen hos publikum, inden for hvilken man skal tale
• tale bør være associativ og give publikum empati og en følelse af involvering i processen, for at stimulere lyttere til deres egne tanker;
• talen skal være sensorisk - det er vigtigt at bruge tegninger, grafiske billeder, enkle tabeller og diagrammer under en præsentation, for klarhed;
• Talen skal være udtryksfuld, med et tilstrækkeligt niveau af følelsesmæssighed, gestus og ansigtsudtryk, som har evnen til at forbedre talefornemmelsen;
• talen skal være intens - under en samtale er det vigtigt at kunne tilpasse sig publikumets tempo og svare til forberedelsesniveauet

Udover de vigtigste punkter er det vigtigt at tage hensyn til, at enhver form for lærerig og arrogant tone i forretningssfæren er ikke velkommen. Det er vigtigt at vinde over samtalerne, så de forstår, at samtalen er på lige fod.

Den verbale kunst for erhvervskommunikation er også baseret på skabelsen af ​​optimale talekonstruktioner, god stemme og rig ordforråd. Talesvingninger bør ikke være vanskelige, det er ikke nødvendigt at overbelaste talen grammatisk. Det er bedre at bruge korte sætninger bestående af otte, med højst femten ord.: Det vil også placere publikum, og meningen med det, der er blevet sagt, vil blive formidlet klart og tydeligt.

Voice pitch bør være udtryksfuldt, højt, men ikke "skrigende": du skal overholde foranstaltningen - så det er udtryksfuldt og spændende og behageligt for øret på samme tid.

Metoderne til erhvervskommunikation er forskellige, men ikke alle er desværre korrekte, etiske og ærlige. Alle er rettet mod at opnå deres egen, og i erhvervslivet skal de beskæftige sig meget ofte. Der er teknikker, der er tilladt efter professionel etik, og der er måder, det ikke anbefales at bruge for at bevare både virksomhedens omdømme og sin egen personlighed.

forsinkelse - En af de neutrale teknikker, som enhver part kan bruge til at få tid til at tænke over den endelige beslutning.

Scare metode med brug af sekundære kilder "snavset", men meget berømt. Eksempel: En person forsøger at skræmme en anden med trusler for at sprede falsk information og rygter indeholdende medierne. Når dette sker, er det bedre at øjeblikkeligt afslutte ethvert samarbejde med sådanne mennesker.

En sådan teknik er kendt som bluff. Han er heller ikke helt ærlig, men mere anstændig, og med sin hjælp opnår mange mange resultater. Dette er en type manipulation. Teknologien er, at en af ​​partnerne udfører med et kategorisk angreb: "Jeg kan ikke se mere fornuftigt at fortsætte vores forhandlinger". I det tilfælde, hvor hans modstander ønsker at lave en aftale, har han taget disse ord alvorligt, kan han overgive sig og begynde at give manipulatoren på en eller anden måde på aftalen.

Metoden for "overgivelse af myndighed" Faktum er, at en af ​​parterne kan sige: "Jeg har ingen ret til selv at træffe denne beslutning, jeg skal give." Det er som regel meget effektivt, fordi den anden side giver indtryk af en bestemt "stærk struktur", der står bag samtalepartneren, og den anden side begynder automatisk at positionere sig et par trin lavere.

Trusler - sikkert er det den "sidste ting", og de bruges kun, hvis en af ​​parterne ikke ved, hvordan man bygger andre relationer med partnere. Men de kan også være en indikation på, at modstanderen er meget interesseret i at gennemføre transaktionen. Når trusler kommer i spil, er det vigtigt at forblive roligt og rationelt. Hvis det er muligt, skal du overbevise din modstander om, at fælles mål kan opnås uden brug af en så grov metode.

Positioner i erhvervskommunikation er ikke fundamentalt forskellige fra indenlandske. De er som følger:

• venlige - angiver samtalens accept, fuld placering til ham
• neutral - Samtaleparten kan vise tilbageholdenhed eller endda kulde, hvilket er helt acceptabelt i de tidlige stadier af kommunikationen. Det er vigtigt at bevise for partnerens oprigtighed og ærlighed i hans hensigter for at opnå sin velvilje.
• Fjendtlig position - åben afvisning af en partner eller samtalepartner Du kan forsøge at overtale ham til at tage i det mindste en neutral side i begyndelsen.
• Overlegen position - En partner demonstrerer åbenbart hans dominans, ser ned på andre.
• At se hinanden som ligestillede - En af de mest optimale stillinger.
• Indsendelsesstilling - når nogen af ​​parterne med vilje kan curry favor med den anden for at opnå sin placering på denne måde.

Ikke en enkelt kommunikation, herunder erhvervskommunikation, er mulig uden konfliktsituationer. Ideelt set er et forretningsforbindelse en form for kommunikation, hvor den følelsesmæssige plan skal være i sidste omgang, og rationalitet, forsigtighed, graden af ​​fortjeneste, mulig fortjeneste og effektivitet hos visse mennesker i at udføre visse typer opgaver, der er fokuseret på opnå hovedmålet.

Eksperter inden for konflikthåndtering identificerede adskillige løsninger, som kan anvendes til løsning af enhver konfliktsituation:

• måde af dominans - En af parterne løser konflikten, men mere i sin egen fordel, anvender ofte uetiske forretningsmetoder.
• kapitulirovanie - Den ene side afgiver sig under pres fra den anden og gør indrømmelser i alle henseender. I nogle situationer sker det, at der ikke er nogen anden vej ud, men det er en uønsket måde at løse problemer på;
• undgå konflikt - Bevidst fjernelse fra en af ​​parternes situation, som ikke længere er sat til at fortsætte yderligere kommunikation, da den ikke ser konstruktive løsninger på problemet;
• forhandlinger - en fremragende mulighed for at løse konflikten, hvor parterne forsøger at møde hinanden og tilbyde mulige og realistiske løsninger på den vanskelige situation, der er opstået
• voldgiftsmåde - Intervention fra en tredjepart er tilladt i situationen, som ikke er direkte relateret til konflikten og ikke er en interesseret person. En person eller gruppe af mennesker udefra tager dog alt for at sikre, at konflikten løses.

Det bedste resultat af enhver konfliktsituation er integration, når begge parter i fællesskab finder en løsning, der tager hensyn til fælles interesser og ønsker. Integration (eller psykologisk interpenetration af parterne i forhold til hinanden) giver en glimrende mulighed for åbent og ærligt at vise alle mulige forskelle og store modsætninger.

I processen med integration afledes parterne fra den typiske overgang til personligheder i en sådan situation, idet man fokuserer netop på et fælles mål og søger vanskelige, men realistiske muligheder for løsning. En integreret måde at løse en konflikt på er naturligvis ret vanskelig, og det er især svært at søge efter optimale løsninger, men det er her, at folk får en god chance for at vise alle deres organisatoriske og opfindsomtalenter.

I processen med integration For ikke at miste tråden i samtalen og ikke afvige fra hovedet, bør du koncentrere dig så meget som muligt. Hvis deltagerne er motiverede og forenet af deres fælles ønske om at opnå en optimal løsning på konflikten, kan du bruge den enkle metode. De vigtigste mål og ønsker for den ene og den anden er optaget på to separate ark, så sammenlignes disse indikatorer, modsætninger kommer frem, og derefter følger søgningen efter mulige løsninger.

Således bliver det ret rigtigt at oversætte konflikten til en strøm af nyttige konstruktive løsninger og lede dens deltagers energi til den nødvendige og nyttige kanal. Det er selvfølgelig nødvendigt at sætte sig ned på forhandlingsbordet og udarbejde en sådan plan først, når de første følelsesmæssige lidenskaber og stigninger er faldet, og deltagerne i processen kom til den konklusion, at situationen skal bringes til et nyt niveau.

I forbindelse med erhvervskommunikation kan der også opstå særlige hindringer som følge af, at erhvervskommunikation bliver mindre produktiv og tillidsfuld. I værste fald kan forekomsten af ​​kommunikative barrierer føre til ophør af kontakter og den klassiske variant af en konfliktsituation, hvis løsning udelukkende afhænger af de involverede parter. De vigtigste hindringer er:

• æstetisk. En hindring for kommunikation eller uvilje til at kommunikere med en person generelt kan skyldes et alt for eksentrisk eller upræcis udseende. Som du ved, er en person "opfyldt efter hans tøj, men kun ledsaget af sindet", så hvis det første indtryk af ham er forkælet, kan yderligere kontakt være meget problematisk. Det er derfor i forretningssfæren og udviklet en sådan ting som en kjolekode sammen med sine standarder, som bogstaveligt "forsikrer" folk mod muligheden for barrierer på grund af æstetiske overvejelser. Desuden kan manglen på renlighed og orden på kontoret også forårsage æstetisk barriere, og hvis det sker, vil det være meget svært at genskabe omdømme.
• Intelligent. Det er kendt, at alle mennesker er meget forskellige i type og niveau af intellektuel udvikling. Hvis der er en kollision mellem mennesker med forskellige niveauer eller typer af intelligens, kan dette føre til uoverstigelige hindringer. For at undgå dette bør lederne af virksomheder og organisationer foretage et mere grundigt udvalg af medarbejdere, vælge højt kvalificerede specialister til at blive de vigtigste "spillere" og begyndere til at træne på stedet, så de til sidst får den rette erfaring og ikke bliver udenforstående.

• Motiverende barrierer - når en samtalepartner ikke er interesseret i ideer udtrykt af en anden person Samtalepartneren for ham er kun et middel til at opnå noget personligt eller professionelt mål, og som en fuldvurderet partner overvejer han ham ikke på forhånd, med andre ord er han simpelthen ikke motiveret til at tage ham mere seriøst og fuldstændigt.
• Moralske barrierer. Disse omfatter de forhindringer, som en person ikke kan overvinde, fordi en eller anden måde og form for kommunikation for ham simpelthen er uacceptabel. Dette kan være en ærlig uhøflighed, en åbenbaring af uærlighed og svaghed både blandt kolleger og forretningspartnere. Også psykologisk pres fra hovedet og demonstration fra hans side af åbenlyse arrogance og overlegenhed kan også blive en alvorlig moralsk barriere. En sådan tilgang til forretning er bevidst ukonstruktiv, men det sker desværre meget ofte hos virksomhederne.
• Og endelig barriererne for den følelsesmæssige plan. En person skyldes, at han oplever meget ubehagelige følelser, ikke i stand til at give en tilstrækkelig og rationel vurdering af denne eller den pågældende situation.

Forretningskommunikation er således en hel kunst, som bør studeres af dem, der har taget en seriøs beslutning om at dykke ind i spørgsmålene om både individuel iværksætteri og jobsøgningen i et stort stabilt firma.Selvfølgelig er det ikke nemt at arbejde i erhvervslivet og ledelsen, fordi spørgsmålet om interpersonelle relationer altid vil være akut og konstant, især i kriseforhold, hvis ankomst ofte medfører økonomiske sammenbrud og konflikter mellem medarbejdere og partnere.

Det vigtigste er at studere mere detaljeret de forskellige områder i forbindelse med erhvervskommunikation, anvende den viden, der er opnået i praksis.

Du kan lære mere om de komplicerede forretningskommunikation i den følgende video.