Typer af forretningssamtale

Har brug for at vide, hvordan man foretager en forretningsforbindelse. Det skal være kort og informativ. Under en forretningssamtale behandles sådanne spørgsmål som yderligere samarbejde, beskæftigelse og en bred vifte af transaktioner.

Først og fremmest er en forretningssamtale en mundtlig kontakt mellem et par personer, der har til hensigt at konkludere, styrke eller gennemføre et forretningsforhold. For det andet indebærer det en verbal kommunikation mellem samtalepartnere, der har beføjelse til at løse arbejdsforhold, forretningsproblemer. For det tredje, med hjælp af samtale, opnås resultatet hurtigst muligt.

Forretningssamtaler er en form for talekommunikation, og i modsætning til andre kommunikationsformer, som f.eks. Møde, business korrespondance, telefonopkald, har det flere fordele:

• En forretningssamtale gør det muligt for dig at fokusere på samtalepartneren eller en gruppe mennesker, der deltager i det, hvilket betyder at hun er personligt fokuseret.
• Direkte kommunikation foregår i et behageligt miljø for begge parter, hvilket fører til en hurtigere søgning efter løsninger på problemer.
• Desuden skaber en ikke-stressende atmosfære gunstigere betingelser for at etablere stærke personlige relationer, som i løbet af arbejdet fører til lettere kommunikation mellem parterne.
• God mulighed for en mere fleksibel tilgang til emnet.
• At reducere den tid, der bruges, fordi samtaleren reagerer på udsagn straks, bidrager det til den tidlige opfyldelse af målene.
• Det er meget lettere at overbevise samtaleren personligt om, at han er rigtig og berettiget i stillingspositionen, hvilket vil føre til et bedre tilbud for dig.
• Kompetenceniveauet for en leder vokser konstant på grund af hensyntagen til kommentarer og vurderinger, der foretages på den anden side.

Opgaver, der udføres ved at foretage en samtale, er meget forskellige.

En forretningssamtale omfatter en række centrale forhandlingsfunktioner. Disse omfatter:

• medarbejdere i en sfære kan straks diskutere presserende problemer og finde løsninger på dem;
• at være i samme rum, samarbejder partnerne for en fælles søgning efter løsninger; der tages også hensyn til forskellige ideer til at flytte mod et mål;
• høj sandsynlighed for at skabe rentable forretninger;
• Der er en koordinering af aktuelle forretningsbegivenheder, hvilket fører til kvalitetskontrol af de udførte opgaver;
• Forretningskontakter er nemme at opretholde på det rette niveau under samtalen, snarere end under korrespondance;
• medarbejderne stimuleres gennem motiverende ideer til aktivt at deltage i virksomheden.

Erhvervsinterviews kan udføres i tre forskellige situationer: ansættelse af en ny medarbejder, afskedigelse eller tale, hvilket er lærerigt i forbindelse med disciplinære overtrædelser.

Jobsamtalen foregår i "Question - Answer" formatet, som er mere som et interview.Det vigtigste er at få pålidelige oplysninger om den indkommende medarbejder for at identificere sine faglige kvaliteter.

Hovedformålet med samtalen, når du ansøger om et job:

• find ud af årsagen til, at en person søger arbejde;
• at bestemme sin kompetence på det nødvendige arbejdsområde
• at afsløre sine styrker og svagheder, de vigtigste karaktertræk, måske de særlige egenskaber af temperament;
• lære om de præstationer, som medarbejderen har opnået i fortiden;
• spørge hvilken løn han forventer
• bestemme hvilke instruktioner han forventer af sine overordnede;
• bestemme hvilken chef der er god og effektiv for ham.

Samtale på tidspunktet for afskedigelse af en medarbejder fra arbejde er opdelt i to typer: Afskedigelse på egen vilje og i tvivl (på grund af nedskæringer af personale osv.).

Når du foretager den første type samtale, skal du:

1. Identificer den egentlige årsag til medarbejderens afskedigelse.
2. For at afgøre, hvad der motiverede ham, hvad forårsagede en sådan beslutning (måske utilfredshed med produktionsprocessen eller manglende opmærksomhed fra hovedet, vrede over for kolleger).
3. Find ud af hvad der ikke passer til ham på arbejdspladsen og omvendt. Den tredje fase er den mest informative.

Behovet for en sådan samtale ligger i myndighedernes vigtigste opgave - at tage sig af at rette op på fejl i ledelsen og overvåge dette på alle niveauer af produktionen.

En samtale med en medarbejder, der skal afskediges, i særlig udenlandsk litteratur, blev kaldt "farvel samtale". Det går forskelligt:

1. Samtale er aldrig planlagt inden weekender eller helligdage, fordi det kan forkæle stemningen og påvirke ikke kun medarbejderen selv, men også hans familie og kære.
2. Samtalen foregår ikke på medarbejderens arbejdssted og i det rum, hvor et stort antal mennesker arbejder, det bærer en stor følelsesmæssig byrde på underordnet, hvilket kan medføre visse konsekvenser.
3. Samtalen foregår i 20 minutter, fordi medarbejderen, der har hørt de negative nyheder, ikke er i humør for at lytte til det, han får at vide og tænke over forskellige fakta, som lederen forsøger at formidle, indleder situationen.
4. Myndighederne skal være nøjagtige i præsentationen og korrigere, ellers kan medarbejderen være i tvivl om retfærdigheden af ​​de udtrykte ord, hvilket vil medføre tvister og appel af afgørelser. Særligt følelsesmæssige mennesker kan græde lige på stedet.

I fremmed praksis er der et særligt "rehabiliteringsprogram" for den afskedigede. I praksis søger myndighederne tomme pladser hos en anden virksomhed, så arbejderen, desperat i sine egne evner, ikke giver op. Der er også en opfattelse af, at dette program er nyttigt for at bevare niveauet af prestige, der afskediges i øjnene af kolleger og medlemmer af husstanden.

Til gengæld opstår disciplinære samtaler i tilfælde af overtrædelse af regler. De kræver en kritisk vurdering af medarbejderens arbejde af myndighederne. Derfor kræver en sådan samtale:

1. Lederen skal indhente alle nødvendige oplysninger om medarbejderen og hans stilling for at undgå fejlbehæftede situationer. Karakteristika for medarbejderen skal være så præcis og omfattende som muligt.
2. Oplysninger skal modtages skiftevis, fordi en korrekt konstrueret samtale fører til en bedre forståelse af problemet hos den underordnede.
3. Der er en enkelt regel: det er umuligt at kritisere identiteten af ​​en kriminel, kun opmærksom på en forkert udført opgave. Denne definition bør altid gælde.

Nøgleværktøjet er evnen til at stille spørgsmål. Du bør altid følge det grundlæggende regelsæt for effektiv talekommunikation:

• Det er nødvendigt at oprette en korrekt og tydelig kontakt med den samtalepartner, der er givet til dig, for at opnå et godt resultat og for at reducere tiden for unødvendig kommunikation.
• Det er nødvendigt at tage højde for, hvilken type arbejde han udfører for at bestemme sin officielle myndighed, at stille spørgsmålstegn ved arbejdsområdet for at vide, hvad medarbejderen er ansvarlig for.
• Livserfaring og erhvervserfaring samt sine interesser uden for arbejdsområdet skal altid tages i betragtning. Hver person er individuel, hvilket betyder, at alle har brug for deres egen tilgang. Her vil metoden for cliché sætninger ikke virke, du bør altid tænke.
• Man bør respektere arbejderen, ikke være opmærksom på hans mulige talefejl eller eksterne fejl.
• Hovedformålet med en forretningssamtale er processen med at formidle information, den skal organiseres tydeligt efter planen, ikke være bange for at fremsætte dine ideer, afvise arguments argumenter, vælge det korrekte argument, formulere dine udtalelser præcist og ikke hælde vand. Det skal huskes: beslutningen følger altid diskussionen.

• Hvis du bestræber dig på bedre at forstå problemets karakter, kan du undgå lange og unødvendige samtaler "rundt omkring", dette vil hjælpe dig med at påvirke personen eller gruppen af ​​personer, der deltager i forretningssamtalen, mere stærkt.
• Korrekt redegørelse og formulering af problemet vil føre dig til vurderinger, der kan stimulere samtaleren til at udtrykke deres holdning til problemet eller motivere ham til at søge løsninger, befri ham og tvinge ham til at fremsætte en ide. Klassificeringen skal være klar.
• Korrekt organisering af dialogen, hilsen til dig for en bedre forståelse af din modstander, vil hjælpe med at undgå døde ender eller situationer, der kan vrede, irritere, irritere. Det vil bidrage til at bevare den bedste atmosfære i samtalen og efterlade et godt indtryk efter.

Det er klart, at reglerne for at forberede samtalen kan være forskellige, og ingen af ​​dem kan kaldes ufejlbarlige. Det hele afhænger af situationen. Det vil dog være nyttigt at påpege følgende forberedelsesmuligheder:

• Til at begynde med omfatter dette en jobsamtaleplan;
• derefter indsamle og behandle det modtagne materiale for at øge kompetencen i det førende problem;
• Du har altid ret til at redigere de tilgængelige oplysninger, for denne forretningsforedrag er opfundet.

At vælge det rigtige sted at holde en samtale kan helt sikkert påvirke resultatet af interviewet. Der er flere tilgange, afhængigt af situationen. En person, der ikke er medarbejder i din virksomhed, kan inviteres til et interview udenfor kontorbygningen.

Et andet eksempel: et møde på lederens kontor, der gennemgår et interview, kaldes det som regel et særligt rum. Det skal være udstyret med alt, hvad der er nødvendigt. Miljøet omkring dig og din samtalepartner skal være så behageligt som muligt, hovedfaktoren er rolig.

Afbryd alle telefoner. Advarer kolleger, en sekretær om et møde, der er ved at blive oprettet, fordi outsidere simpelthen kan irritere de ekstra telefonopkald, hvilket kan forstyrre opfyldelsen af ​​de tildelte opgaver, blot ved at hæmme processen.

Der er flere "standard" regler, som ikke kan notificeres, men kan påvirke resultatet af en forretnings samtale væsentligt. Anvendte teknikker fører ofte til et positivt resultat. Det er nødvendigt at anvende partnerens grundlæggende adfærd under samtalen. Strukturelle principper for erhvervskommunikation vil også hjælpe dig med at flytte op på karrierestigen.

Det er ikke nødvendigt at møde medarbejdere på arbejdspladsen. Lokalet kan identificeres og en restaurant, og caféer, og klubben og endda huset. Målet at forfølge er trøst. Det er komfort, der hjælper med at opnå det bedste resultat. Men du kan ikke blive for båret væk, hvis situationen er mere som "intim", det kan føre til det modsatte resultat.

Den tid, hvor du beslutter dig for at holde forretningssamtale, er et meget vigtigt øjeblik. Bare tænker på dette punkt, bør du lave en aftale. Det vil hjælpe dig og spille "ved hånden", hvis du vil skifte initiativet til din side, selvfølgelig vil det være lettere at kontrollere situationen på denne måde.

Når du har bestemt dig for sted og tid, skal du sætte dig selv bestemte mål, for at opnå, hvad du vil eller vil, og udvikle en strategi, du følger for dette, og formuler derefter konstruktionsstrukturen. Det er også vigtigt at overveje deltagernes placering. Hjemmeteknologi - du skal se på samtalepartneren direkte og på samme niveau.

Fakta, der bidrager til succesen i en forretningsforbindelse. Først og fremmest bør dette omfatte professionalisme, Det er trods alt kompetence på det valgte område og en klar vision om problemet, der vil hjælpe dig til at tilgive og hurtigt klare opgaver og nå det nødvendige mål.

• Konstant fokus på resultatet vil være din fordel, kun en direkte stræben efter målet fører til dets præstation, intet vil ændre sig, hvis du fortsætter med at ligge på sofaen.
• Rhythm, du skal klart definere opgaverne og målene for at følge planen tydeligt.
• Mætningen af ​​ræsonnement vil give indtryk af, at du er den mest interesserede person, og du får "tærterne".
• Men vi bør ikke glemme omfanget af informationsoverførsel, selv om en smule humor stadig vil være passende.
• Vær ikke bange, hvis samtalen ikke straks går glat, ofte er årsagen til svigt ikke kun i dig, men også i din samtalers stemning.
• Den måde, du sender oplysninger på, er meget vigtig. Det er påkrævet altid at vælge de rigtige ord. Argumenterne skal være gyldige. God stemning. I stemmen føler du tillid.

• Argumenter og unødvendige spændinger bør undgås. Til at begynde med vurderer du roligt situationen, prøv at lede samtalen i den rigtige retning ved hjælp af afklarende spørgsmål. Du bør ikke vise selvtillid eller forsvarsløshed i navnet på målet - at overtale eller overbevise samtalepartneren.
• Ustyrede kategoriske domme vil ødelægge samtalens essens, det bør ikke glemmes. Folk kan ofte ikke være enige, fordi "hvor mange mennesker - så mange meninger." Søg efter et kompromis, det har altid været den bedste måde at løse udestående problemer og problemer på.
• Hvis du skal svare på indsigelserne, skal du først prøve at få tid og tillade den anden person at besvare deres egne spørgsmål og eventuelt at afvise dem.
• Til dette formål vil indirekte afvisning af problemet være hensigtsmæssigt og lytte til flere indvendinger for at forstå hovedpunktet, tale skal fortsættes i en rolig tone, og formuleringen skal blødgøres, hvis svaret ikke venter;
• personlige fordomme og vurderinger vil ikke hjælpe dig;

• man bør ikke skynde sig til en konklusion, fordi der er en forskel mellem kendsgerning og mening;
• I tilfælde, hvor samtalepartneren forsøger at "provokere" dig med levende selvbevidsthed og forsøge at argumentere, bør du tage en "ventende" stilling og vente til han selv når en blindgyde;
• Glem ikke: Beslutningen skal altid følge diskussionen, ellers kan samtalepartneren kritisere dig eller være enig med alt, der ikke vil føre til et godt resultat.

Korrekt struktureret samtale - din trofaste assistent. For at gøre dette skal du forberede samtalen på forhånd, fastlægge sted og tidspunkt for mødet, forberede den korrekte kontakt til kontaktpersonen, korrekt formulere problemet, finde de rigtige argumenter eller afvise argumenter fra samtalepartneren, analysere alternative udgangsmuligheder, vælge den optimale løsning, rette aftalen, korrekt siger farvel

I slutningen af ​​samtalen skal analysere deres kommunikationstaktik samt resultatet af samtalen.

Modtagende medarbejdere kræver en vis indsats, viden og erfaring fra en leder. På indviklingen i at gennemføre en forretningssamtale i interviewet, se nedenfor.