De vigtigste aspekter af forretningsmæssige etikette

Anstændig adfærd under samleje er en direkte indikator for niveauet af vores kultur. Og i det moderne samfund spiller reglerne for adfærd en vigtig rolle. Det generelle indtryk af en person har direkte indflydelse på hans omdømme og status. Viden og overholdelse af etiketternes regler og normer, evnen til at give et godt indtryk, at opbygge effektiv kommunikation er vigtige elementer i en persons liv. Det er derfor, mange forretningspartnere lægger særlig vægt på adfærd hos mennesker omkring dem.

Etiketten omfatter moralske og moralske begreber, normer og principper for adfærd og kommunikation af mennesker, som vi ikke kun skal bruge i samfundet, men også i familien, når vi kommunikerer med kolleger på arbejdspladsen. Af særlig betydning er forretningsmetikette.

Samvittighedsfuldt arbejde, høj bevidsthed om offentlig pligt og gensidig bistand - Alle disse kvaliteter i forretningsetik skal være i stand til at uddanne og forbedre sig selv. En korrekt og kompetent tale, billede, evne til at blive i samfundet og en forståelse af finesserne ved ikke-verbal kommunikation vil hjælpe med at vinde over mennesker.

Nøglefunktioner i forretningsetiketten.

• I forretningsmetikette, under konceptet af frihed Det er underforstået, at etik ikke bør blande sig i den frie vilje hos alle partnere. I et erhvervsklima bør du ikke bare sætte pris på din frihed, men også vigtigheden af ​​kommercielle hemmeligheder og partneres handlefrihed, det vil sige ikke at blande sig i andre virksomheders anliggender og ikke hindre valget af metoder til håndhævelse af aftaler. Frihed indebærer også en tolerant holdning til samtalernes religiøse og nationale særpræg.
• Der skal lægges særlig vægt på hans tale, hvilket vil hjælpe høflighed. Når du kommunikerer med kollegaer, partnere og kunder, bør tone og timbre af stemmen altid være venlig og venlig. Respektiv holdning hjælper ikke kun med at opretholde gode relationer, men hjælper også med at øge virksomhedens overskud.
• Tolerance og tolerance består i at forstå og acceptere svagheder eller svagheder hos partnere, kunder eller kolleger. En sådan holdning bidrager til etablering af gensidig tillid og forståelse.

• Takt og delikatesse udtrykt i evnen til at lytte og høre modstanderen. Når du kommunikerer med samtalepartneren, bør du altid overveje alder, køn, religiøs overbevisning, når du kommunikerer, bør du undgå uacceptable emner. Denne kendsgerning skal tages i betragtning ved forhandling med udenlandske samtalepartnere. Told og traditioner i andre lande kan virke underlige og uforståelige, og adfærd og handlinger - usikkerhed eller fortrolighed. Det accepteres at gøre komplimenter, men samtidig er det vigtigt ikke at overstige den fine delikatesseforbindelse og ikke at gå ind i hykleri. Det er kun vigtigt at kunne høre og lave det rigtige modtilbud.
• Punktlighed og ansvar - Et af kulturens centrale principper. Mennesker, der ikke ved, hvordan man styrer deres tid, sent for møder og møder, giver et uudsletteligt negativt indtryk. Dagens moderne mennesker er bogstaveligt talt malet i minutter: tiden er værdifuld ikke kun for dig, men også for forretningspartnere, kolleger og underordnede. En forsinkelse på mere end 5 minutter betragtes som en grov overtrædelse i forretningsmetiketten. Og selv de mest oprigtige undskyldninger vil ikke være i stand til at gøre forandringer.
• retfærdighed ligger i en upartisk vurdering af de enkelte menneskers kvaliteter og deres arbejde. Deres individualitet, evne til at opfatte kritik og lytte til anbefalinger bør respekteres.
• Ydeevne og ansvar betyder evnen til at tage ansvar og udføre arbejde til tiden.

Yderligere samarbejde med mennesker afhænger af overholdelse af de grundlæggende principper for etikette. At krænke visse regler i samfundet, du risikerer dit billede og i erhvervsklimaet - virksomhedens omdømme, og sådanne blunders kan koste mange penge eller karriere stige.

De vigtigste funktioner af forretningsmæssige etikette.

• Socio-kulturelle: Vedtagelsen af ​​en person og en gruppe øger effektiviteten af ​​forretningsinteraktion og optimerer arbejdsaktiviteter: dannelsen af ​​regler og adfærdsnormer er nødvendig ikke kun i erhvervsmiljøet, men også i alle aspekter af en persons liv.
• lovgivningsmæssige giver dig mulighed for at navigere i en kompleks eller usædvanlig situation, der sikrer stabilitet og orden. Standardisering af adfærd letter processen med at etablere kommunikation i enhver typisk forretningssituation. Derved undgås fejl, problemer og stress. Hjælper med at opnå gensidig forståelse og spare tid ved forhandling. Dannelse af et positivt billede af virksomheden og lederen i medarbejdernes, kundens og partnernes øjne.

• Integrativ funktion sikrer gruppesammenhæng. Socialisering tillader selv en nybegynder ved hjælp af en arbejdsskabelon til at klare opgaverne. Fremmer udviklingen og dannelsen af ​​personlighed, giver dig mulighed for at løse disciplineringsopgaven og lære reglerne for forretningsmetik på kort tid.
• kommunikative funktionen er korreleret med at opretholde gode relationer og manglende konflikt.

Forretningsets etiketter skal overholdes i alle livets situationer uanset omstændighederne. Virksomhed etikette er gældende:

• på arbejde
• i telefonsamtaler og forretningskorrespondance
• på officielle receptioner eller forretningsmiddage
• i rejser.

Tegnsprog giver dig mulighed for at lære meget mere om karakter end ord og udseende. Ikke-verbale tegn afspejler menneskets essens og indre verden, for eksempel krydsede arme eller ben signal mistillid, tæthed eller usikkerhed.

Det skal bemærkes, og egocentrisme, som ofte skyldes negative konnotationer, tværtimod viser sådan adfærd, at vi er professionelle på vores område, han kan forhandle og ikke glemme sit synspunkt. En sådan person er interesseret i et positivt resultat af tvisten, men vil uden tvivl forsvare sit synspunkt.

Uvidelse af de grundlæggende principper for etikette skaber mange problemer og fører nogle gange til ødelæggelsen af ​​en karriere. I dag har erhvervslivet i Rusland sine egne specifikke træk i etik - sådan skabes en ny forretningskommunikationskultur.

Der er mange regler og krav, der skal følges. Nogle komponenter har allerede mistet deres relevans. For eksempel blev det antaget, at en kvinde skulle være den første til at forlade elevatoren, men Nu siger etiketternes normer, at den første person, der kommer ud af elevatoren, er tættere på døren.

Der er otte hovedretninger i forretningsmetikette.

• Positiv holdning og venlig holdning til medarbejdere og partnere giver dig mulighed for positivt at endear folk.
• underordning: For forskellige mennesker er der deres egne måder og kommunikationsformer, du skal altid huske med hvem du foretager en dialog. For eksempel kan du med en projektleder have venlige relationer og kommunikere med hinanden på "dig", men på et møde med partnere er det kun tilladt at kontakte "dig" og ved navn og patronym.
• når hilsen Det bør ikke kun være begrænset til sætningerne "Hej" eller "God eftermiddag"; det er også nødvendigt at bruge ikke-verbale bevægelser: bue, håndtryk, nikke eller bølge af hånden. Glem også de enkle ord med høflighed "Tak", "Undskyld", "Alt det bedste" osv.
• håndtryk - et obligatorisk element i hilsen, farvel og indgåelse af en aftale, der giver humør til yderligere kommunikation. Den første holder hånden af ​​den yngste i status eller alder. Men hvis der er en dialog med en kvinde, strækker manden først sin hånd. Men kvinden er altid den første til at hilse på chefen eller lederen.

• I et erhvervsliv er der ingen opdeling af mennesker efter køn, kun service rækker tælles. I alle kredse er den yngste i rang eller alder den første til at hilse og hilse på. Der er følgende rækkefølge: For det første er den yngre repræsenteret af den ældste, manden er repræsenteret af en kvinde, den laveste i status - lederen, dem, der er sent - til dem, der venter. Mens hilsen og dating skal du stå, men samtidig kan en kvinde sidde. Men hvis du er leder og vært på samme tid, skal du sige det første ord.
• Til enhver person med hvem du har et forretningsforhold, skal du behandle med respekt, skal du også roligt og tilstrækkeligt acceptere kritik og råd fra siden.
• Tal ikke for meget - Hemmelighederne hos en institution, virksomhed, partnere eller kolleger skal holdes så omhyggeligt som personlige.
• At acceptere eller præsentere blomster, gaver og souvenirs inden for forretningsetik er tilladt. Anledningen kan tjene som personlige begivenheder eller virksomhedsresultater. For hovedet er det bedre at lave en gave fra holdet. Personlig gave er bedst udført i privat og i højtidelig anledning. En gave til en kollega eller kollega kan ske ved enhver lejlighed - men i dette tilfælde, som regel, princippet "dig - mig; Jeg - dig. Tillykke fra underordnet er normalt gjort individuelt eller offentligt, men så får alle medarbejdere de samme gaver.

En uddannelsesmæssig og kulturel person kan altid kompetent udtrykke sine tanker, ikke kun mundtligt, men også skriftligt. De væsentligste krav til virksomhedskorrespondance er kortfattet, præcis og korrekt. Der er grundlæggende i designbrancher og dokumentation.

• Brevet skal sammensættes korrekt uden stavning, tegnsætning og stilistiske fejl. Kommunikationsstil - forretningsmæssigt, ved brug af papirvarer.
• Det er nødvendigt at afgøre, hvilken type og haster det er med brevlevering.
• Enhver officiel appel skal overholde de accepterede og aktuelle skabeloner. Det anbefales at udstede et brev på virksomhedens officielle brevhoved eller afdeling. Hver appel eller reaktion skal være personlig og personlig.
• Du skal angive modtagerens initialer, position, enhed eller afdeling, som brevet sendes til. Sørg for at medtage afsenderens oplysninger med detaljerede kontaktoplysninger, med angivelse af firmaets navn og medarbejderens stilling.

• Du bør ikke bruge et stort antal faglige terminologier, og du bør undgå tvetydige udtryk og jargon.
• Hoveddelen af ​​brevet består af en introduktion og en beskrivelse af formålet og genstanden for samtale. Teksten skal være overbevisende med tilstrækkelig begrundelse og ikke overstige 1,5 sider. I slutningen af ​​brevet er afsenderens underskrift.
• Hvis brevet har et internationalt fokus, skal det skrives på modtagerens sprog.
• Når du sendes via e-mail, skal du være opmærksom på "emnelinjen". Linjen indikerer: typen af ​​dokument, emne og resumé.

Etiquette styrer kommunikation i den rigtige retning, sikrer ledere og underordnede faglige aktiviteter til de relevante standarder, regler og normer. Som hævdet af Dale Carnegie, kun 15% af succesen afhænger af faglige præstationer og viden og 85% af evnen til at kommunikere med mennesker.

Forretningsprotokollen er underlagt regler og regler. Der er en teknologi, der giver dig mulighed for hurtigt og nemt at komme i kontakt, her er de vigtigste anbefalinger.

• Vis en oprigtig interesse for mennesker - når du taler med nogen, skal du tage hensyn til hans mening og interesse. Og husk, at lytte er lige så vigtigt som at tale.
• Vis venlighed og tale med et smil - goodwill fremmer kommunikation. Ikke underligt amerikanerne mener, at et smil er i stand til at overvinde eventuelle barrierer.
• Når man kommunikerer spiller dikt en vigtig rolle - vær opmærksom på din tale, den korrekte udtale af ord og korrekt placering af stress.
• Henvis til samtalepartneren ved navn og bedre ved navn og patronymic - opretholde en dialog, vær tålmodig og opmærksom på, hvad de siger til dig. Opbyg kommunikation, så samtalen vedrørte fælles interesser.
• Brug ikke parasitære ord og uanstændigt sprog - talen skal svare til samfundet og situationen. Du kan fortynde kommunikation med vittige vittigheder, aforier, populære ord og figurative sammenligninger.

• Undgå konfliktsituationer - brug ikke kategoriske udtalelser, kritik og tage hensyn til alle parters interesse i at løse sagen.
• Pas på din garderobe - et afslappet udseende, en voldtragt og en urørlig frisure regnes som forsømmelse og negativt vurderet af andre
• I lommen på jakken skal være et par visitkort. Deres fravær betragtes som et tegn på dårlig smag og vil opfattes fra den negative side.
• Hvis du kun får et job, så prøv at opføre sig roligt og trygt på interviewet. Se din kropsholdning og gå ind på kontoret med dit hoved op. Skynd ikke at sidde på den første stol, vent indtil du bliver bedt om at gøre dette. Kommuniker høfligt og trygt, hold dine ben parallelle med hinanden og ikke krydse dine arme.

Udseende bør svare til arten af ​​arrangementet, det bestemmer status og stilling for en person i samfundet. I nogle virksomheder er der en corporate dress kode. Den mest almindelige type forretningstøj er en dragt.

• Tøjfarve - kombinationen af ​​mørke og lyse nuancer i tøj anses for optimal, for eksempel en mørk jakke og en hvid skjorte. Foretrukne bør gives til mørke dragter - blå eller grå.Lette farver i tøj er kun tilladt om sommeren. Obligatorisk krav - alle knapper skal trykkes på jakken under forhandlinger. Unbuttoned jacket er kun tilladt i perioden med uformel kommunikation.
• Ved etiquette bør mænd vælge skjorter med lange ærmer. Den bedste mulighed er skjorter uden lommer. Skjorter med korte ærmer er kun tilladt om sommeren.
• Et slips skal ikke have lyse farver eller indviklede mønstre. Det skal harmonisk kombineres i farve med hele garderobeskabet og lukke bæltespænde på bukserne helt. En langvarig ende må ikke stikke fremad.

• Forretningstøj kombineres kun med klassiske sko. Sko skal være helt rengjort.
• Strømper skal være lange og i overensstemmelse med sko.
• I brystlommen i jakken anvendes lommetørklædet kun til skønhed. Det bør ideelt kombineres i farve med en skjorte og slips.
• Fra tilbehør skal du vælge en streng taske, diplomat eller en klassisk mappe.
• Fra smykker er det bedre for en mand at henvise til en ring eller ring, ur, manchetknapper og et klip til et slips.

• Erhvervsdragt til en kvindeDer er færre krav til farven på kvinders dragter. Det vigtigste, at garderobeskabet var mørkt eller neutrale beroligende nuancer. En elegant kjole eller buksekjole lavet af tykke stoffer er tilladt.
• Bare ben er ikke tilladt på noget tidspunkt af året, så strømper skal vælges for hvert kostume.
• Bright make-up og en overflod af smykker er upassende i et erhvervsliv. Det er ikke nødvendigt at kombinere sølv eller guld smykker med bijouterie.
• Vælg en lys og diskret parfume.

Du vil lære mere om de grundlæggende regler for forretningsetiketten fra følgende video.