Etik og grundlæggende regler for erhvervskommunikation

Erhvervskommunikation er en måde at kommunikere mellem folk i deres iværksættervirksomhed eller udførelsen af ​​arbejdsopgaver. Det vil sige, at dette er en form for kommunikation, der er forbundet med produktets produktionsproces eller levering af en tjeneste og ikke er relateret til personlige eller sociale forhold mellem mennesker.

Civiliseret erhvervskommunikation er baseret på, at deltagerne overholder visse uskrevne regler og regler, som bidrager til opfyldelsen af ​​parternes mål og opretholdelsen af ​​gode forretningsforbindelser mellem dem, der er nødvendige for yderligere gensidig fordelagtige samspil.

Den væsentligste forskel i forretningsforbindelser fra enhver anden er deres regulering. Dette indebærer eksistensen af ​​visse grænser i relationer bestemt af kulturelle traditioner, universelle moralske principper og krav til faglig etik.

Etiket for erhvervskommunikation er en af ​​grundene til den generelle etik, der besidder alle de sidstnævnte egenskaber. I almindelig forstand kan dette koncept ses som en slags portefølje af ideer om moral, dets normer og regler, som styrer folk i deres forhold til hinanden i processen med produktionsaktiviteter.

De grundlæggende principper for forretningsetik er:

• opnå fordele ved det maksimale antal deltagere i et forretningsforhold
• sikre lige adgang for alle deltagere i et forhold til emnet for et forretningsforhold.

I erhvervskommunikation er modsætningen mellem etiske normer og selve essensen af ​​iværksætteraktivitet, som forretningsfolk beslutter på forskellige måder, altid meget akut. Under alle omstændigheder koger denne løsning ned til en af ​​hovedpositionerne:

• Essensen af ​​den pragmatiske stilling eller princippet om utilitarisme er, at etik og forretning er uforenelige begreber. Det vigtigste - for at opnå maksimal rentabilitet på nogen måde. Taler om moral, social ansvarlighed og etiske standarder, iværksættere, der overholder dette synspunkt, forsøger at undgå.
• Den civiliserede stilling eller princippet om det moralske imperativ er baseret på det faktum, at det er etik, som kan bidrage til at maksimere overskuddet, udvide eller styrke forretningsforbindelser, indføre og styrke etiske adfærdsspørgsmål i samfundet som helhed, hvilket ikke kan bidrage til yderligere velstand for erhvervslivet.

Forretningsetik bruger i dag viden fra forskellige områder (etik, psykologi, videnskabelig organisation af arbejdskraft).

Der er flere grundlæggende opgaver af etikette:

• Tilstedeværelsen af ​​visse etablerede adfærdskrav og behovet for at overholde dem forenkler kommunikationsproceduren både med andre organisationer og inden for arbejdsstyrken, da arbejde i overensstemmelse med almindeligt accepterede modeller er meget hurtigere og enklere. Når man observerer forretningsmetik, forestiller deltagerne i kommunikation nøjagtigt, hvad de kan forvente af hinanden.
• Etiquette bidrager til at opretholde normale relationer med repræsentanter for organisationens eksterne miljø samt skabe et arbejdsmiljø i holdet.
• Det understøtter også den enkelte kommunikationsdeltagers moralske komfort. I en persons liv er mental stabilitet ofte vigtigere end fysisk trøst. Tilstedeværelsen af ​​reglerne for faglige relationer bidrager til en persons trivsel.

De grundlæggende principper for forretningsetik er baseret på, at når man træffer en beslutning, skal man gøre det, at handlingsgrænserne kombineres med andre kommunikationsdeltagers moralske værdier og kan koordineres med deres interesser. Samtidig bør koordinering have et moralsk begrundet mål, for at opnå, at kun etisk relevante værktøjer skal anvendes.

Der er flere grundlæggende principper:

• Interpersonel. Enhver kommunikation, herunder forretning, foregår mellem mennesker med deres personlige karakteristika. Og på trods af at kommunikationen mellem dem har et fagligt fokus, vil interpersonelle relationer stadig påvirke interaktionsprocessen.
• Kontinuitet. Kernen i dette princip ligger i indledningen af ​​konstant kontakt fra deltagerne til kommunikation, hvis de er i synsfeltet for hinanden. Ud fra det faktum, at folk kommunikerer både verbale og ikke-verbale midler, deler de konstant med hinanden visse oplysninger, som hver kommunikationsdeltager giver sin egen mening og trækker sine egne konklusioner.
• Målrettethed. Enhver interaktion har et specifikt mål eller flere mål. Men de kan være eksplicitte og implicitte. Taler til publikum har højttalerne et klart mål at formidle bestemt materiale og implicitte for publikum, for eksempel at demonstrere for publikum hans bemærkelsesværdige intelligens og veltalenhed.
• Multidimensionalitet. Dette princip indebærer, at i forretningsforbindelser udveksles ikke kun information, men også regulering af forholdet mellem parterne. Det vil sige i faglig interaktion, at deltagerne sender hinanden deres følelsesmæssige holdning, som fungerer som regulator for deres forretningsforbindelser.

På baggrund af ovenstående mål og principper for forretningsetik kan faglige etiske regler formuleres, som er lige nødvendige for overholdelse af både almindelige medarbejdere i holdet samt virksomhedens leder eller ejer.

De er et af nøgleværktøjerne til succes i et erhverv eller erhverv:

• Nøjagtighed og punktlighed. Som medlem af et professionelt eller kommercielt forhold bør du aldrig forsøge at være forsinket til arbejde, møde eller forretningsmøde. Tværtimod mindskes graden af ​​respekt og tillid til en person, som holder sig til at vente hele tiden og samtidig spilder tiden for andre mennesker. Denne kvalitet hos andres taler om manglende evne til at tilpasse sig livets moderne rytme, upålidelighed. Det er også vigtigt at sætte pris på andres tid og ikke tage det til unødige samtaler uden deres tilladelse.
• Effektiv organisering af arbejdsområdet. Arbejdspladsen kan veltalende fortælle om sin ejer. Det er klart, at hvis det holdes i orden, kan det samme siges om en persons tanker.Derudover sparer det betydeligt arbejdstiden. Faktisk kan det tage meget tid at finde det rigtige dokument på skrivebordet, der er rodet med papirer.
• Høflig kommunikation og respekt for andre. I forretningsforbindelser er det vigtigt at respektere og stræbe efter at forstå samtalepartneren, at kunne sætte sig selv i hans sted og se på situationen gennem hans øjne. Forfølgelser og ydmyghed på fagområdet er uacceptable, såvel som skrigende, "stærke" udtryk og uhøflighed. Du skal kunne handle ikke kun i deres egne interesser. I dette tilfælde er det ikke nødvendigt at vise overdreven altruisme. Denne type adfærd kan tale om overdreven blødhed.

• Udseende svarende til situationen. Du skal altid huske, at udseende er en vigtig del af erhvervskommunikation. Det vigtigste i billedet er ikke tilstedeværelsen af ​​dyre attributter, men netthed og nøjagtighed. Hvis kontoret vedtog en bestemt stil af tøj, så er det bedre at overholde det, for ikke at give en negativ holdning til dig selv, både fra ledelsen og fra kollegerne.
• Arbejdsstilling. Hvis en medarbejder er fokuseret på resultater, har dette en positiv effekt på hans karriere og om virksomhedens effektivitet. Holdningen "uforsigtigt" giver aldrig tillid. Med sådanne medarbejdere kan virksomheden næppe håbe på at nå sine mål.
• Begrænset gestikulation. Glem ikke personlige plads. Forretnings etikette accepterer ikke taktile kontakter mellem deltagere i kommunikation. Kisses og touches er ikke tilladt. Det eneste der kan finde sted er et håndtryk. Det er også værd at minimere forskellige gestus og ansigtsudtryk, fordi man ved hjælp af dem nemt kan identificere underdrivelse eller usikkerhed. Ryggen skal holdes lige, udseendet skal være fast, og bevægelser skal være klare.

• Regler for alle. Forretnings etikette er en for alle, både for mand og kvinde. En forretningskvinde kan også ryste samtalepartens hånd. Men hun kan ikke flirte, kaste et utvetydigt udseende eller mumle. Kendetegn ved arten af ​​parten i et forretningsforhold bør ikke offentliggøres. Alvorlighed og tilbageholdenhed - disse er de grundlæggende regler, der skal følges i et arbejdsmiljø.
• Overholdelse af hierarki. I erhvervskommunikation kommer princippet om hierarki ikke i spidsen for køn. Det vil sige, at en medarbejders status bestemmes af hans sted på kontorstigen. Underordnet er et af de vigtigste regler i forretningsforbindelser.
• Forhold inden for holdet. At nå virksomhedens mål er umuligt uden et effektivt team. Og et godt team er bygget på det rigtige samspil mellem dets medlemmer (glatte forhold, fraværet af "favoritter" og "ofre", afvisning af personlige forhold).

• fortrolighed. Medarbejdere skal kunne holde fortrolige oplysninger, officielle hemmeligheder, dække ikke situationen i virksomheden, overvåge beskyttelsen af ​​personoplysninger.
• Forretningstone i bogstaver. I korrespondance sendt på vegne af selskabet, eller som et svar på ethvert dokument, skal du følge reglerne for virksomhedskorrespondance.

I et traditionelt samfund i forhold til værdier og normer for forretningsetiketten i en organisation Der er flere typer menneskelig adfærd:

• "Disciplineret" - En dedikeret medarbejder i organisationen, som fuldt ud accepterer adfærdsnormerne i hende og opfører sig på en sådan måde, at man ikke skaber interessekonflikter (hans egen og virksomheden).
• "passer" - En medarbejder som opfører sig i overensstemmelse med almindeligt accepterede standarder i selskabet, men accepterer ikke sine værdier. På trods af at en sådan medarbejder overholder reglerne, kan han ikke kaldes loyal og loyal over for virksomheden. I ekstreme forhold for ham kan han godt begå en handling, der går imod virksomhedens værdier.
• "Original" - Den type medarbejder, der deler virksomhedens værdier, men de adfærdsnormer, der er etableret i den, er uacceptable for ham. I den henseende kan en sådan person være i konflikt med ledelsen og kollegerne. En vellykket tilpasning af en sådan medarbejder er kun mulig, hvis virksomheden undtagelsesvis tillader ham ikke at følge generelle normer.
• "Rebel" - en medarbejder for hvem de værdier og regler der er fastsat i organisationen er fremmede På trods af advarsler nedbryder det barrierer og konstant konflikter med andre på alle niveauer i hierarkiet. Behovet for at overholde visse mønstre opfattes negativt af dem. Årsagen til dette kan være uvilligheden til at forstå betydningen af ​​proprietære normer og værdier og manglen på nødvendige færdigheder til dette.

Funktioner af kommunikation, på grund af professionelle opgaver eller forretningsbehov afhænger af hvilket niveau eller mellem hvilke niveauer af ledelseshierarki det opstår. Overvej hver type interaktion separat.

Hovedindholdet i etiske regler i kommunikation mellem underordnet og hoved er reduceret til Nogle højdepunkter:

• Underordnet hans adfærd bør bidrage til at opretholde en behagelig psykologisk atmosfære i holdet og hjælpe sin chef i dette.
• Et underordnet forsøg på at føre en overordnet vil blive betragtet som en manifestation af manglende overholdelse af det hierarkiske princip og respektløshed. Den underordnede har ret til at udtrykke sin mening til hovedet, men i den korrekte form og under hensyntagen til hans stilling.
• En kategorisk tone, når man kommunikerer med ledelsen, er ikke tilladt.
• Appel til hovedet på hovedet betragtes som uacceptabelt.

Karakteristika for kategorien af ​​relationer lodret fra top til bund bestemmes af reglen: Med underordnede skal du opbygge relationer, som du gerne vil have forholdet til lederen til at se.

Lederen skal:

• stræbe efter at skabe et sammenhængende hold, der søger at nå fælles mål
• finde ud af årsagerne til vanskeligheder i forbindelse med faglig aktivitet
• at henlede underordnede opmærksomhed på ledelsens uopfyldte ordrer
• at værdsætte fordelene ved deres underordnede;
• stol på dine underordnede;
• indrømme dine fejl
• behandle alle ansatte lige.

Hovedet kan ikke:

• kritisere medarbejderens identitet
• kommentere med andre underordnede;
• viser medarbejderne, at lederen ikke har kontrol over situationen.

Essensen af ​​etikettereglerne, der vedrører forholdets retning horisontalt, er at respektere empatiens princip, det vil sige at forestille dig selv som din kollega.

Her er nogle eksempler på medarbejder-medarbejder etikette regler:

• ring kollegaer ved navn, fordi vejen til at bygge venskaber ligger gennem navnet på en person;
• smil og vær venlig med kolleger
• Prøv at lytte til kollegaer, ikke kun dig selv;
• overveje hver medarbejder som individ
• behandle dine kolleger så upartisk som muligt
• forsøge at dele ansvar ved udførelse af fælles opgaver
• gør ikke umulige løfter.

Du vil lære mere om de vigtigste forretningskommunikationsevner i den følgende video.