Servicetik og etikette: Adfærdskodeks for medarbejdere og ledere

Hvad er arbejdsmoral? Hvad er det? Hvad er grunden i modellen etiske etiketter og reglerne for etiketter for medarbejdere og ledere? Hvordan skal man håndtere kunderne? Hvad er fyldt med forkert opførsel i arbejdsstyrken? Alt dette vil blive diskuteret i vores artikel.

Servicetik er et kompleks af fundamentale, regler for menneskelig adfærd inden for hans faglige, industrielle eller faglige aktivitet.

Under den officielle etikette henvises til normen for moralsk adfærd hos en person i et hold. Kendskab til etikette er udtrykt i erhvervelsen af ​​faglige kvaliteter og den løbende forbedring af eksisterende færdigheder. En nøglebetingelse for det koordinerede arbejde i enhver organisation, virksomhed eller institution er en kultur af adfærd og forhold mellem ledelse og medarbejdere såvel som mellem kunder og partnere.

I overensstemmelse med reglerne for etiketter på begivenheder af en sekulær natur skal samtaler gennemføres uden at diskutere det personlige liv, det er bedre at diskutere kun aktuelle forretningsproblemer og -problemer.

Overholdelse af officiel etikette har til formål at skabe et sundt følelsesmæssigt arbejdsmiljø, forbedre stemningen, hvilket vil bidrage til at øge arbejdsproduktiviteten og tilfredsstille personlig selvbevisning.

Grundlæggende principper for etikette i serviceaktivitet har betydelige forskelle i virksomheder, organisationer, institutioner i forskellige brancher. Der er generelle regler, der skal følges af virksomhedens medarbejdere og embedsmænd. Der er flere grundlæggende principper: punktlighed, overholdelse af udseendet af en medarbejder på virksomhedens etablerede kjolekode, evnen til at opretholde fortrolighed og personlige problemer efterlader bagvæggen på kontoret.

At være en leder indebærer en vis status på grund af den tildelte position og position. Ledelsens myndighed er påvirket af hans besiddelse af en høj kommunikationskultur. Standarder for faglig etik, som er obligatoriske for overholdelse af hovedet, er udtrykt i følgende:

• kommunikation med underordnede, kolleger, partnere og kunder bør baseres på demokrati;
• opmærksomhed på underordnede og tilgængeligheds adfærd i forbindelse med løsning af konflikter
• evnen til at skabe en venlig og tillidsfuld atmosfære i arbejdet holdet;
• høflig og korrekt holdning;
• ansvar i erhvervslivet
• evnen til at holde ordet givet til dem
• have objektivitet i forhold til alle underordnede;

• Udtryk principperne og kravene i sagen;
• skabe et gunstigt moralsk og psykologisk klima i en kollektiv sammenhæng
• gøre krav til underordnede ikke foran alle, men personligt;
• det er nødvendigt at periodisk belønne medarbejdere til succes
• i tilfælde af en fejlagtig vurdering af situationen og straffe for en uskyldig underordnet skal du sørge for at indrømme dine fejl
• at være retfærdig i dømmekraft for medarbejdere
• ikke lave tomme skænderier.

Det ville være korrekt, hvis lederen styrker sin værdighed med sine handlinger og adfærd. En underordnet ros i form af verbale og monetære belønninger bør ikke glemmes. Men ros skal være en foranstaltning, ellers vil den underordnede vil udvikle intolerance af kritik.

Hvert firma har sit eget "bord af rækker". Dokumentet kan både være standard og suppleret med branchespecifikke principper. For eksempel er nogle medarbejdere kun adresseret ved navn; i forhold til andre er en underordnelse klart synlig i omløb ved navn og patronymic.

De grundlæggende normer for etiketten er udtrykt i følgende:

• have en fælles kultur
• anstændighed i forhold til kolleger;
• respekt for kollegaernes ære og værdighed
• mangel på hykleri og løgne
• høflighed;
• evnen til at forlade dine problemer og personlige problemer bag kontorets vægge
• velvilje, samvittighed, ærbødighed, takt, delikatesse;
• evnen til at kondolere og udtrykke medfølelse.

Etiketten for serviceforhold med kunder og partnere i virksomheder og offentlige institutioner viser det det er nødvendigt at opretholde de korrekte adfærdsmæssige kvaliteter og overholde følgende regler:

• høflighed;
• punktlighed (møder kan ikke være sent)
• aktualitet (alle indgående brev og opkald modtaget fra kunder skal besvares til tiden uden forsinkelser);
• ansvar for opgaver og frister
• Rigtig og anstændigt udseende.

Officiel etikette i samarbejde med udenlandske kunder eller udenlandske partnere indebærer kendskab til told, traditioner i det repræsentative land, mentalitet og moralsk adfærd. Ideelt set er relationer bygget på respekt og ærlighed.

Etiske regler og officiel adfærd bør ikke være i strid med forfatningsmæssige grundlag, men bør tage hensyn til principperne om faglig etik og adfærdskodeks for en medarbejder i et kollektivt arbejde.

De etiske regler udgør kollektive relationer. Dokumentet redegør for det grundlæggende i en interessekonflikt i et selskab, ansvaret for at overskride den officielle myndighed, bevare fortroligheden af ​​personoplysninger og firmahemmeligheder, i overensstemmelse med principperne om at opretholde rimelig konkurrence, standarder for personlig integritet og mere.

Etiske regler regulerer servicevirksomheder fra repræsentanter for forskellige erhverv: både praktiserende enkeltpersoner og arbejdstagere.

Der er modelkoder, der kombinerer en liste over disciplinære regler og normer for officiel adfærd. Den kvantitative komponent af sådanne fundamentale er små, de overvejende flertal af dem er opsummeret i en generaliseret form. Følgende er en specificering af specifikationer, og følgende spørgsmål er dækket:

• koden skal være regulerende og målrettet
• Koden regulerer beskyttelsen af ​​medarbejderens og kundens interesser
• koden skal være præcist formuleret
• En kode, som enhver regulering, skal både overvåges og kontrolleres.

I en ansættelsesproces bliver uhensigtsmæssige handlinger altid undertrykt. Uønsket adfærd indebærer følgende:

• offensive kommentarer og kommentarer;
• dårlige anmeldelser om kolleger, kunder;
• uhyggeligt sprog og uanstændigt sprog
• uhøflighed i ord og handlinger, magtmisbrug, besættelse;
• taktløse gestus mod kolleger og klienter;
• krænkelse af den regulerede kjolekode.

For mere om den rigtige ledelsesstrategi i et hold, se næste video.