Regler for adfærd i et hold: funktioner i relationer på kontoret

For at opføre sig ordentligt på kontoret er det først og fremmest nødvendigt at kende etiske standarder. For konfliktfri kommunikation er et must. Den etiske side er meget vigtig i enhver person, og den omfatter mange faktorer. Når kommunikere med kolleger skal være til stede takt.

Officiel etikette er en del af den generelle etikette, som er ansvarlig for formen af ​​forholdet mellem mennesker under arbejdet. Bestemmer formularen i hvilken kommunikation foregår mellem holdmedlemmer i forhold til hinanden og overordnede i forhold til organisationens kunder. Dette gælder direkte kommunikation, korrespondance, telefonsamtaler.

Dette gælder især kontorarbejdere, de såkaldte medarbejdere, medarbejdere i forsyningsselskaber, servicesektoren og lignende. Selv om det formelt strækker sig på alle arbejdsområder, er det usandsynligt, at det lykkes at overholde dets overholdelse i den agroindustrielle eller metallurgiske industri. Det skete så, at folk, der arbejder i fysisk hårde og farlige forhold, kommer til tættere relationer og ofte kommunikerer uden for rammerne af strenge konventioner.

Funktionelt har servicetiketten følgende mål:

1. Definere en model af medarbejderadfærd på niveau med en medarbejder og organisationen som helhed - personlig og virksomhedens etikette.
2. Tilbyder relationer i henhold til underordning.
3. Forhindrer konfliktsituationer og forbedrer psykologisk komfort i holdet.

Disse funktioner er udformet i sådanne specifikke former:

• intra-kollektive relationer mellem ansatte i forskellige køn
• øverste ledelse af de lavere
• rekruttering af nyt personale og deres integration i holdet
• løsning af kontroversielle og konfliktsituationer
• afskedigelse af ansatte
• stil definition for business korrespondance og andre.

Generelle regler er udtrykt i overensstemmelse med følgende principper:

1. høflighed. Respektive adresse til kolleger sætter en positiv holdning til yderligere kommunikation. Når du adresserer kollegaer i en formel indstilling, skal det personlige pronomen "du" altid bruges, selvom det er dine venner i løbet af off-timer. Denne regel har ingen undtagelser.
2. Beskedenhed. Høj fortjeneste behøver ikke ekstra reklame, og er så indlysende. Ikke befrugt den mulige misundelse af deres præstationer med selvoprykning.
3. Tact. Evnen til at glatte hjørner i en akavet situation, for eksempel i tilfælde af en persons fejl, vil tilføje respekt fra den krænkende person. Og fraværet af uhensigtsmæssige spørgsmål og kommentarer vil bidrage til skabelsen og styrkelsen af ​​en behagelig atmosfære i holdet og vil lægge vægt på en professionel tilgang til erhvervslivet.

Teamrelationer kan klassificeres i følgende kategorier.

For det effektive arbejde for et hvilket som helst antal personer, der er involveret i en virksomhed, er det vigtigste en dygtig ledelse. Ikke underligt, at de siger: "Bedre får fårene løber en løve, end en flok leve løber et får." Derfor er et positivt eksempel fra myndighederne særligt vigtigt. Team management kan opdeles i tre dele:

1. Type ledelse.
2. Bygget adfærdsmodel mellem underordnede.
3. Personlig opførsel af lederen i holdet.

Det er værd at bemærke, at der er to hovedpædagogiske modeller:

1. Gør det samme som mig.
2. Må ikke gøre som jeg gør, som jeg siger (min erfaring var mislykket, men jeg anbefaler dig at gøre det bedre).

For at skabe en frugtbar grund for arbejdet i det overordnede hold, bør du gøre følgende:

• Hold dig væk fra underordnede i en moderat afstand. Du bør ikke lave personlige, venlige relationer, især en roman, men det er også upraktisk at blive tilsynsførende. Noget gennemsnit ville være den bedste løsning.
• Giv oplysninger om aktuelle planer i et målt volumen og en formular. Der er ikke behov for at lede holdet blindt, men du bør heller ikke åbne alle kortene. Bestem, at fra stemmene kan bruges af underordnede, afskær alt overskud.
• Markér medarbejdernes gode ideer, ikke kun økonomisk, men også verbalt. På den ene side er dette et ekstra incitament til den fremtrædende, hans anerkendelse: mesterne kæmper mere flittigt for nye medaljer. På den anden side er resten af ​​personalet motiveret til at lægge pres: ingen ønsker at være den sidste, den værste eller den ubrugelige. Men sæt ikke alle dine æg i en kurv.
• Kommentarer skal indeholde oplysninger, der hjælper underordnede forstår fejlen og hvordan man retter den. Afstå fra følelsesmæssige angreb og overdreven kritik, den ydmygede medarbejder er ikke længere en allieret.

• Hvis nogen fra underordnede ikke reagerer positivt på de fejl, der bemærkes i hans arbejde, vil konstante mindre kommentarer ikke hjælpe, men kun forårsage irritation. Det er værd at tænke på at ændre tilgangen, måske blev de indleverede oplysninger ikke opfattet korrekt.
• Etablere klare adfærdskrav for underordnede, og opretholde den etablerede ordre. Du kan ikke holde ansvar for en overtrædelse, der ikke er blevet annonceret, selvom det er rimeligt.
• Følg organisationen af ​​arbejdspladsen for holdet, foretag om nødvendigt justeringer. Underordnede bør ikke sidde med hinanden på hovedet - dette medvirker til nedbrydning af disciplin og oprettelse af forskellige ikke-arbejdende øjeblikke. Placeringen af ​​møblerne i hovedkontoret bør ubevidst antydes, at den person, der kom ind, er underordnet, men ikke at presse eller undertrykke, er det ikke nødvendigt at bygge en trone og trin.
• Bestem formularen, hvor underordnede kan være uenige. For det første er skabelsen af ​​ledelsens uklarhed en antimotivering, ikke en eneste slave i sjælen har nogensinde elsket sin farao. For det andet kan absolut enhver være en kilde til værdifulde ideer eller tilføjelser til eksisterende.

Når en ny medarbejder ankommer, er teamet med sit miljø allerede dannet. Et nyt element tilføjes til den homogene masse. På den ene side er spørgsmålet, hvordan nybegynderen skal opføre sig, hvis den lokale atmosfære viser sig at være upassende. I dette tilfælde tilpasser han sig eller afviser, bliver en udstødt. På den anden side er det også en vanskelig situation for holdet. Den nye medarbejder opfattes af frygt og mistillid.

Ikke at være en del af det lokale hierarki, det fremkalder en ny rangordning, som ejere af steder under solen vil være særligt negative. Derfor er følgende vigtigt, når du indtaster et nyt hold:

• Hold dig selv målt, ikke aggressiv, prøv ikke at flytte bjerge.Overdreven aktivitet og selvsikkerhed, der manifesteres i forbindelse med ønsket om at vise sig selv, understøttet af ekstern selvtillid, uanset naturlig eller fejret, vil skabe indtryk af, at en invader går på hovedet og afviser holdet.
• Udseende spiller en vigtig rolle, det er nødvendigt at give præference til en ikke-påtalende konservativ stil, som i kombination med respekt for lokale gammeldags vil sikre en normal modtagelse.
• Foretrækker overvejelse snarere end vejledning. Uanset niveauet af faglige færdigheder går de ikke til et fremmed kloster med dets charter. Før du foreslår interessante ideer, forstå respektfuldt lokale skikke. Uden deres forståelse vil enhver foreslået innovation ikke tage hensyn til lokale specifikationer, hvilket betyder, at det ikke finder svar.
• Samtaler bliver bedre gjort på neutrale emner, for eksempel på forretningsspørgsmål. Er interesseret i nye kollegers mening, still spørgsmål og bede om rådgivning. Men gør det i moderation, ellers vil du ligne en lege. Så du genkender fagfolkens professionalisme og viser dem respekt.

• Når du beder om rådgivning, lyt omhyggeligt, ellers vil det give indtryk af, at dette gøres for visningen, tak for hjælpen.
• Udtryk ikke negative meninger om kollegaer, hvis du finder nogen fejl, henvende dig til den person, der tillod ham, og spørg ham i en forespørgselsformular, om du virkelig har brug for det. Irony og sarkasme er uacceptable.
• Når du opstår en konflikt, så prøv at overføre samtalen til en anden retning, selvom du har ret. Afklaring af forholdet bidrager ikke til at løse problemet og forværre forbindelserne på et nyt sted. Når konflikten er gået ned, vil det være muligt at vende tilbage til det kontroversielle spørgsmål i mild form.
• Deltag i teamets efterlevende liv, deltage i feriebegivenheder, fællesrejser.

• I samtaler er det ikke nødvendigt at berøre emnet for en medarbejders identitet: hans alder, etnicitet og andre.
• Vis respekt for myndighederne, men nå ikke licoritet.
• Hvis der er en kollektiv konflikt, tag ikke sider. Så en af ​​parterne vil ikke blive til fjender, og desuden vil neutralitet bringe mere gavn og respekt på begge sider.
• Du bør ikke fokusere på dit eget høje videnniveau, men det bliver alligevel mærkbart. Modesty kompenserer for overlegenhed i kollegernes øjne, og myndighederne vurderer niveauet efter resultaterne af deres arbejde.

Således kan man skelne mellem følgende kvaliteter, hvor man lægger vægt på at tilpasse sig til et nyt sted:

• beskedenhed;
• ærlighed;
• høflighed;
• anstændighed;
• Takt.

De vigtigste fejl i denne sag vil være:

• klager til overordnede, oplysning om medarbejdere
• fornærmelser på baggrunde, såsom vittigheder;
• isolation;
• hævngerrighed;
• støjende, trodsig opførsel
• flirt;
• kowtow; servilitet;
• overdreven interesse for kollegernes personlige liv
• fokuserer på en persons inkompetence
• bragte indflydelsesrige forbindelser i organisationen;
• negative udsagn om det tidligere hold.

Et sådant forhold er frem for alt baseret på ligestillingsprincippet. Derfor skal kommunikationen foregå på denne måde:

• Uden at være underordnet hinanden er det bedre at vælge en neutral tone og et venligt ansigtsudtryk for samtaler, med rådende nyttige oplysninger i dialogindholdet, undgå at tale om noget. Dem, der ønsker at drikke fra en ren brønd, bliver ikke mindre gennem årene.
• Det er bedre at kontakte dine kolleger på "dig", de er tilfredse med respekt, plus yderligere forbindelser. Omkostningerne ved dette produkt er 0 og giver kun problemer med personer med højt eller smertefuldt selvværd og dem, hvis opdragelse ingen har været involveret i.
• Brug det meste af din tid på øjeblikkeligt ansvar, men det er også værd at hjælpe kolleger på deres anmodning, men ikke til en træningshest, hvor alle ubehagelige instruktioner vil blive droppet.

• I kamp med at kæmpe for bonusser eller kampagner, vis tilbageholdenhed, vis ikke fjendtlighed eller respekt for din modstander. At anerkende ham som en værdig modstander og en ordentlig adfærd mod ham vil kun styrke din personlige autoritet i holdet.
• Under møder, præsentationer og andre gruppemøder er det ikke tilladt at afbryde en persons rapport, selvom der er fejl i det. Du kan markere dem efter afslutningen af ​​en tale eller afslutningen af ​​et møde.

Specificiteten af ​​samspillet mellem en mand og en kvinde i et erhvervsmiljø adskiller sig fra den almindeligt accepterede etikette. Rangordningen foregår kun på baggrund af stillingen, og enhver manifestation af sexisme i moderne forretning er ikke strengt velkommen. Ikke desto mindre har kønsforskelle stadig en indflydelse på etiketten af ​​kommunikation mellem forskere fra forskellige køn, og den æstetiske side påvirker ikke Nogle funktioner, der kan fremhæves:

• Under hilsen fra den første til at strække en hånd til at ryste kan kun en kvinde. En mand hilser en kvinde med sætninger som "Hilsner" eller "Hej".
• I tilfælde af en konflikt bør en mand forsøge at slukke det og gøre indrømmelser, selvom det ikke betyder accept af vilkårene, er kvinden også ansvarlig for sin begivenhed.
• En kvinde hilser den første først, når man kommer ind i stuen, hvor folk allerede er, i andre tilfælde starter manden en hilsen.
• Når du møder dig, skal du først repræsentere en kvinde, og efter hende en mand.

For information om, hvordan du opbygger relationer med teamet på arbejdspladsen, se følgende video.