Forretningsstile

Kommunikation i forretningsstil er nu vigtig for repræsentanter for enhver specialitet, da succes i en karriere i høj grad afhænger af effektiv kommunikation. Forretningsstilen er undertiden væsentligt forskellig fra almindelig interpersonel kommunikation, og i flere virksomheder og i forskellige områder kan man endvidere støde på sine egne særpræg af kommunikation, der accepteres i denne cirkel. Ikke desto mindre er de generelle regler for forretningsetik samme for alle.

På arbejdet reduceres al kommunikation til løsningen af ​​bestemte opgaver - det her skiller en forretningssamtale fra andre. Arbejdskontakter er stærkt standardiserede, så der er ringe mulighed for kreativitet i sådan kommunikation. Ikke desto mindre, selv i en stiv ramme kan og bør du vise din individualitet - Dette vil medvirke til hurtigt at finde kontakt med nye mennesker, vinde over dine modstandere og effektivt nå dine mål. Samtidig er det vigtigt at tage højde for de særlige træk, der er forbundet med virksomhedens taletikette.

Forretningskommunikation kan være lodret og vandret. Den første mulighed indebærer kommunikation af chefen og underordnet - normalt er det den officielle forretningsmulighed, der kræver overholdelse af underordnede. Horisontal kommunikation indebærer kontakter med kolleger: Sådanne samtaler kan nås mere kreativt, normalt kræver de overholdelse af færre regler.

Virksomhedskommunikation kan finde sted i virksomheden eller indebære kommunikation med potentielle kunder, partnere eller investorer. Sådan kommunikation vil have sine egne specifikationer. Især opbygge eksterne kontakter, skal du være meget forsigtig og tilpasse til samtaleparten. Når en person kan forstå partnernes motiver i kommunikationsprocessen, kan han handle mere dristigt, for eksempel med dygtighed anvende manipulation eller indføre elementer af interpersonel kommunikation i samtalen.

I en forretningsforbindelse er det vigtigt at tage højde for specifikationerne for faglig aktivitet. Hvis en person arbejder i en bank eller i et advokatfirma, vil de accepterede standarder for interaktion med kolleger og vejledere være så stive og officielle som muligt. Hvis han arbejder inden for kunst eller i underholdningsindustrien, er fleksibilitet i stil vigtigt - han burde være forretningsmæssig, men ikke for formel. Kan kræve korrekt brug af slang og professionel jargon.

Det er umuligt at tydeligt beskrive kommunikationsprocessen og klassificere alle kommunikative situationer og give dem en klar beskrivelse. I erhvervskommunikation, selv om det er strengt reguleret, indfører hver deltager i dialogen noget af sig selv. Finesserne af sådan kommunikation afhænger af højttalerens personlighed, hans temperament, erfaring, mål og målsætninger. Situationen på arbejdspladsen er også kompleks, og i forbindelse med forhandlingerne alene behandles en række spørgsmål parallelt. Ikke desto mindre er det muligt at betinget opdeling af erhvervskommunikation i tre stilarter:

• Manipulerende. Stilen indebærer, at højttaleren sætter emnet for dialogen og træffer beslutninger ensidigt i løbet af diskussionen.Faktisk bruger højttaleren sin partner for at nå visse mål i dialogprocessen, sætter samtalens rækkevidde og fører til svar. En sådan kommunikation er først og fremmest karakteristisk for virksomhedernes læringsproces. Derudover kan den manipulerende stil bruges til at styre. Endelig er der i forhandlingsprocessen den stil, der giver dig mulighed for vedvarende at overtale din modstander.

• ritual kommunikationsstil tjener til at opretholde et bestemt billede. Denne stil er normalt den mest regulerede. Deres ritualer kan være inden for rammerne af et selskab, vokse, såvel som fælles for alle forretningsfolk. Denne stil omfatter daglig kommunikation mellem chefer og underordnede, en diskussion af organisatoriske spørgsmål og opretholdelse af forretningsforbindelser med partnere.
• humanistisk stil indebærer deltagernes fælles interesse i den kommunikative situation i den fælles sag. Dette indebærer gensidig hjælp, hjælp og støtte, som folk leverer til hinanden. Parternes personlige kvaliteter vurderes ikke med hensyn til gode eller dårlige, men tages simpelthen i betragtning. Denne stil er relevant for at løse aktuelle arbejdsproblemer i miljøet af lige kolleger med forskellige specialiseringer.

Hver form for forretningskommunikation kan svare til sin egen retning. Under kommunikationens retning er at forstå forholdet mellem en person til en anden, som er baseret på kravene i en bestemt situation, talesystemets og oplevelsen af ​​højttaleren, og det udtrykkes i valget af kommunikationsværktøjer. Forskellige orienteringer kan være passende eller upassende i forskellige kommunikative situationer.

Hvis en person ønsker at opbygge en konstruktiv dialog, så det er meget vigtigt at kunne kommunikere med forskellige retninger - det afhænger af målene og fortalernes adfærd:

• Dialog orientering - Dette er et fokus på gensidig respekt, samarbejde og lige dialog. Det er karakteristisk for den menneskelige stil forretningskommunikation: åbenhed, ytringsfrihed og et forsøg på gensidig forståelse kan danne grundlag for et vellykket samarbejde og udvikling på lige fod.
• Autoritær orientering udtrykt i den tilsyneladende dominans hos en af ​​partnerne i kommunikation. Denne mulighed kan være passende for den manipulerende stil.

• Manipulativ orientering - Dette er ønsket om at drage fordel af den kommunikative situation. Mest karakteristisk for den manipulerende stil. Men situationer i denne stil kan være meget forskellige: læring indebærer manipulation direkte og hårde forhandlinger implicit manipulation. Disse to situationer kræver forskellige kommunikationsevner.
• Alterocentrisk orientering - Det er en orientering til samtaleren i kommunikationsprocessen, ønsket om at forstå ham og tilfredsstille hans behov. Dette fokus fungerer godt i kommunikationsprocessen med investorer, partnere og kunder. På samme tid kan det ses i en humanistisk, og nogle gange i en ritual stil.

• Overensstemmende fokus - Det er en orientering til indsendelse i kommunikationsprocessen, afvisning af at modvirke, reaktiv kommunikation. Det vil være hensigtsmæssigt i visse situationer inden for rammerne af ritualstilen, og en sådan tilgang er karakteristisk for kommunikation i en manipulativ stil, når en af ​​partnerne dominerer kommunikation og den anden justerer. For eksempel sker dette ved læring.
• Ligegyldig orientering oftest karakteristisk for rituelle kommunikation. Kernen i de problemer, der opstår i kommunikation, er i dette tilfælde ignoreret, dialogen er helt stereotyp. En sådan orientering kan være passende inden for rammerne af den manipulerende stil.For eksempel er der i forhandlingsprocessen tale om ligegyldig kommunikation som en af ​​de vigtigste adfærd.

Nu er der mange træninger på erhvervskommunikation, som giver eksempler på dialoger og deres detaljerede analyse. Ikke desto mindre er det bedst at lære i praksis i processen med reel kommunikation i forskellige genrer af erhvervskommunikation. Genrerne omfatter forhandlinger, interviews, møder, forretningssamtaler, telefonsamtaler. Den følelsesmæssige kreative genre omfatter kommunikative situationer i forbindelse med business og interpersonel kommunikation.

For korrekt at vælge stilarter og orientering af erhvervskommunikation er det nødvendigt at være opmærksom på en række vigtige nuancer:

• I moderne erhvervskultur er det ikke almindeligt at misbruge den manipulative stil af kommunikation: det er ofte misplaceret. På nuværende tidspunkt anvendes selv den humanistiske stil, selv ved undervisning af nye medarbejdere og praktikanter, eleverne skal lytte, udføre en lige dialog, fortsætte med sine personlige kvaliteter og give ytringsfrihed, hvis det er muligt. Under forhandlingsprocessen kan en manipulativ stil være passende, men ikke altid. Det kan betragtes som en succes, hvis det er muligt at løse problemet ved hjælp af den humanistiske stil, så alle parter er tilfredse med resultatet.
• Du kan ikke forsømme den rituelle kommunikation. Enhver der taler i denne stil oftere end han tror. Selv på vagt samtaler med kolleger vedrører ritual stil. Det giver dig mulighed for at opretholde gode relationer og en venlig atmosfære i holdet, selvom der opstår konflikter.

• Den humanistiske stil er den mest produktive til at løse forskellige opgaver inden for et hold. Ikke desto mindre, når man kommunikerer i denne stil, er alle deltagernes lige bidrag til dialogen, deres aktivitet og interesse meget vigtig. Hvis nogen begynder at kommunikere i en manipulativ, konformel eller ligegyldig retning, bliver det vanskeligere at holde den kommunikative situation inden for rammerne af den humanistiske stil.
• Ikke alle arbejdssituationer er fuldt standardiserede.. For at skabe en produktiv dialog er det ofte vigtigt at åbne samtalepartnerne, da det er netop elementerne i personlig kommunikation inden for en virksomhed, der ofte hjælper med at etablere kontakt, tiltrække en person og nå mål.

Du vil lære mere om, hvilke typer forretningskommunikation du har fra følgende video.