Finesser af forretningskommunikationens psykologi

Erhvervskommunikation er fundamentalt forskellig fra at tale om dagligdags emner. Finesserne af psykologien i denne samtals samtal kræver dannelse af etikette for at kunne indgå gensidigt fordelagtigt samarbejde.

Erhvervskommunikation er oprettelsen af ​​en kompleks flertrinsproces, der skaber relationer mellem samtalepartnere, der er forbundet med fælles faglige interesser. Et karakteristisk træk er streng opførsel inden for etablerede grænser, begrænset af etikette af officiel aktivitet med højdepunkt for national tolerance.

Etiquette underordner sig to kategorier - en liste over regler og manualer. Sidstnævnte repræsenterer medarbejderforholdet til en højere stilling, mens normer er psykologiske aspekter af samspillet mellem medarbejdere med samme stilling i karrierestige.

Men begge grupper er underlagt de generelle krav til høfligt samarbejde. Personlige interesser, fjendtlighed og negativ stemning bør ikke påvirke arbejdets forløb.

Kultur af kommunikativ interaktion er i flere hovedfaser, som forudser yderligere relationer mellem forretningspartnere:

• Høflig hilsen at vise den anden person en venlig beliggenhed Folk bør stole på hinanden i et joint venture;
• Kendskab betyder at man kontakter en visuel repræsentation af hinanden;
• Målretning af et bestemt emne
• Diskussion af et mål eller en løsning af et presserende spørgsmål;
• Resultatet af samtalen.

Kendskab til reglerne for erhvervskommunikation gør det muligt for en person at hurtigt klatre karrierestigen, hvilket øger status og betydning i samfundet. Under dyrkningsprocessen danner et individ en vis adfærdstilstand, som i de fleste tilfælde afhænger af typen af ​​aktivitet:

1. humanistisk. Denne tilgang er ved at blive mere og mere populær, da det indebærer tilvejebringelse af støtte og en fælles søgning efter en løsning på problemet. Medarbejderen opfattes som en person med individuelle kvaliteter under hensyntagen til sine følelser og karakter;
2. Manipulerende. En leder eller kollega bruger interviewet som et redskab til at nå specifikke mål. For eksempel er personlig streng kontrol over udførelsen af ​​opgaver manipulationen af ​​en partner over en anden;
3. Ritual stil, i modsætning til humanistikken, involverer skabelsen af ​​den ønskede status i samfundet. Erhvervsmæssige og personlige kvaliteter slettes på baggrund af en bestemt "maske", hvis egenskaber er fastsat på forhånd. Dette er en daglig rolle for hver medarbejder, der er dannet individuelt.

Kendskab til kommunikationspolitik giver dig mulighed for at etablere forretningsforbindelser, fordi forretningskommunikation er en integreret del af forvaltningen af ​​organisatoriske processer.Ejere, ledere og medarbejdere skal effektivt kommunikere deres tanker og ideer til andre, der arbejder i og uden for virksomheden.

Denne form for kommunikation i arbejde er verbal overførsel af information. Verbal kommunikation kan tage form af møder, personlige samtaler, telefonsamtaler og videokonferencer. Det er den bedste form for forretningskommunikation, da det tillader samtalerne at visuelt evaluere hinanden.

Ikke-verbal kommunikation er repræsenteret af forretningsoplysninger, officielle breve, dokumenter og forskellige meddelelser. For at sende en meddelelse af samme type til flere personer er ikke-verbal kommunikation af praktisk betydning. Det kan hjælpe med overførsel af tekniske instruktioner og demonstrere diagrammer, grafer, der skal ses for arbejde.

Også ikke-verbal kommunikation under et personligt møde udtrykkes i forskellige bevægelser, stillinger og ansigtsudtryk. Opførelsen giver yderligere information til samtalepartneren og hjælper ham med at trække passende konklusioner.

Teknologi har åbnet nye former for erhvervskommunikation. Email, webkonferencer, sociale netværk giver dig mulighed for at foretage forretningskommunikation med flere personer på samme tid. Officielle hjemmesider for virksomheder reducerer niveauet for kommunikation med forbrugeren, samtidig med at virksomhedens styrker og karakteristika påvises.

Ved etablering af et forretningsforhold er direkte kommunikation imidlertid vigtig, hvilket hjælper med at etablere øjenkontakt og danne en visuel repræsentation af samtalepartneren. Det er vigtigt, at begge parter er i samme tid og rum som det er nødvendigt for deltagerne at få et godt indtryk. Personlig tilstedeværelse kan have en stor indflydelse på hele processen med erhvervskommunikation.

Direkte kontakt er ikke altid muligt afhængigt af situationen. Præcis, som at diskutere et spørgsmål med flere personer, skaber en barriere for udvekslingen af ​​oplysninger. Forretningskommunikation tager derfor en anden form for interaktion:

• Virksomhedskorrespondance. Ordrer, breve og regler er en indirekte form for kommunikation. Den skriftlige form for kommunikation er nødvendig for at løse konflikt eller akutte situationer både inden for organisationen og mellem juridiske enheder.
• Pressekonference indebærer at informere offentligheden om at diskutere aktuelle problemer gennem et møde mellem embedsmænd og medierepræsentanter
• Møde. Det udføres direkte i organisationen for at sætte og løse problemet mellem medarbejdere. Lederen skal diskutere arbejdsaktiviteter med flere medarbejdere på samme tid.

I løbet af faglig aktivitet opstår der forskellige situationer, der dækker former for erhvervskommunikation. Nogle kan ikke løses uden konflikt, andre kræver en tolerant tilgang.Processen er kompliceret af følelsesmæssige udbrud af enkeltpersoner, der forsvarer deres eget synspunkt.

Tilstedeværelsen af ​​personlige karakteristika supplerer definitionen af ​​erhvervskommunikation. Interagerende parter overholder etableret etikette, som er dannet afhængigt af nationale og faglige træk. Psykologi, sprogadfærd og deltagernes syn på statsapparatet har også en betydelig indflydelse på samtalen.

Den underliggende strategi for samtalen skal vælges korrekt. Til dette formål anbefales det at indledende tage hensyn til samtalepartnerens egenskaber:

• type temperament og udtryk for følelser;
• sproglige funktioner
• nationale toldmyndigheder
• faglige område;
• stilling i selskabet;
• tolerance og holdning til personer med forskellig nationalitet.

Etik i filosofien om erhvervskommunikation spiller en vigtig rolle, der er et presserende problem i dag. Næsten hver person forpligter sig til en forretningsaftale. Derudover tilhører en væsentlig del af livet deltagelse og forberedelse til professionelle aktiviteter.

Som led i et omfattende etiske program har mange virksomheder udviklet en intern politik, der tager sigte på medarbejdernes kulturelle adfærd. Politikken gennemføres både i enkle opkald til overholdelse af de generelle kulturregler og i en mere detaljeret kode.

Sidstnævnte indeholder specifikke adfærdskrav, der udtrykker virksomhedens forventninger fra medarbejderne. Intern politik er også en liste over anbefalinger til løsning af nogle fælles problemer, der opstår i forbindelse med driften af ​​en virksomhed.

Grundlaget for forretningsetik er to retninger: pragmatisme og recepter. Det første princip indebærer at udnytte den maksimale fordel af et større antal individer. Omkostningerne skal kompenseres af en kombination af fordelene ved forretningskontakter og aftaler.

Den moralske recept er det beslutninger truffet af den enkelte bør ikke afhænge af konsekvenserne og reglerne dikteret af samfundet. For eksempel bør organisationen ikke præsentere en løgn for forbrugeren vedrørende de leverede ydelser.

Kendskab til forretningsmetikette er relevant i betragtning af, at det hjælper konversationsdeltageren til at tage en mere fordelagtig stilling. Samtalerne skal dog tage hensyn til hinandens interesser og bygge videre på gensidige fordele, når man diskuterer målet. Samtidig er det nødvendigt at forsvare positionen med tydeligt angivet tale og formulere dine tanker korrekt. At opnå et positivt resultat afhænger af gensidig forståelse og samarbejde mellem begge parter.

Omfanget af erhvervskommunikation påvirker næsten alle områder af hverdagen. Sådan omfattende interaktion er ikke en undtagelse til listen over interpersonelle kommunikation, der kræver justeringsprocesser.

Forløbet af forretningsforhandlinger er baseret på de grundlæggende principper:

• Forretningskommunikation involverer ikke kun diskussionen af ​​specifikke spørgsmål, men også det personlige forhold mellem samtalerne. Således er enhver kontakt ikke fuldstændig uden interpersonel kollision;
• Kontinuitet i samtalen starter hver person gennem mundtlige og ikke-verbale bevægelser. Takket være sådanne meddelelser trækker den interviewede konklusioner og modeller situationen;
• Målrettethed. Enhver kommunikativ handling har et specifikt mål: At etablere en forretningsforbindelse eller løse et fælles problem. Sammen med det er der også latente opgaver. Når man for eksempel beskriver et problem for at formidle essensen af ​​mødet, kan højttaleren ubevidst demonstrere for publikum udroskab og veltalenhed;
• Multidimensionalitet er ikke kun baseret på informationsspredning mellem samtalepartnere, men også på passende regulering af relationer.Samtalen er en udsendelse af personoplysninger og koordinering mellem forretningspartnere. På samme tid er der en manifestation af en følelsesmæssig baggrund mellem personligheder. For eksempel er en af ​​samtalerne i stand til at udtrykke en dominerende stilling i forhold til sin partner.

Adfærdskodekser dikterer tonen i samtalen. Enhver forkert gestus og uforsigtigt ord kan forstyrre en multi-million dollar aftale, mens velvillig disposition vil bidrage til at indgå en lukrativ kontrakt. Det er vigtigt at kende listen over grundlæggende normer for et positivt resultat af erhvervskommunikation.

Det er nødvendigt at holde det optimale tempo i samtale og bruge psykologiske teknikker. Langsom samtale distraherer samtaleren fra hovedudvekslingen af ​​information. På grund af hurtig tale er det næsten umuligt for lytteren at formidle de nødvendige oplysninger. Ved at skifte lange og korte beskeder kan du opnå et positivt resultat.

Oplysninger, der overbelastes med sætninger, skal opdeles i mindre, let fordøjelige. Brug dog kun korte passager, der ikke giver det rigtige indtryk.

Når du opretter et billede, anbefales det at observere flere standarder, der øger succesfrekvensen:

1. At starte en samtale bør ikke overbelaste forretningsforslag. Den interviewede kan tage dem som aggressive angreb, som straks vil reagere på den yderste fjendtlighed over for samtalen.
2. Korrekt stillede spørgsmål vil bidrage til at bringe samtaleren til den nødvendige tanke og fortynde den intense samtale;
3. Du bør ikke åbenlyst udtrykke dit eget synspunkt. Hvis dette ikke undgås, er det nødvendigt at skjule tanken som en subjektiv mening udtrykt sagte og diskret;
4. Erhvervskommunikation kræver overholdelse af etikette. At gå ud over grænserne for kulturelle normer påvirker kommunikationsforløbet negativt.
5. Det anbefales ikke at udtrykke færdige løsninger. Tilskyndelse til uafhængige konklusioner bidrager til samtalepartnerens placering og et positivt resultat af interpersonel kontakt.

Evnen til at formulere tanker og den rigtige strategi kan øge chancerne for at nå målet. Samtidig skal deltagerne udføre deres egne roller inden for rammerne af gensidigt fordelagtigt samarbejde. Samtalepartnere skal tage hensyn til hinandens interesser og overholde de etablerede kulturelle normer.

Når du udfører erhvervskommunikation, skal du ikke gå ud af professionelt rum. I hverdagen kan den interviewede være både en vejleder og en mid-level medarbejder. Begge deltagere overholder professionelle roller. I arbejdet er vigtigt samarbejde og aktiv interaktion.

For yderligere oplysninger om de vigtigste forretningskommunikationsevner, se følgende video.